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チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

初級者 ✭
お世話になります。初歩的な質問ですみませんが、どなたかご教授頂ければ幸いです。
 
数年前からECサイトを運営し、アナリティクスを設置しているのですが、昨年8月から
少しずつReferralに自サイトドメインが表示されるようになりました。
お恥ずかしながら除外設定などを行なっておらず、これまでは気にとめていなかった
のですが、昨年8月から少しずつ増え始め、10月にはどの流入元よりも収益が高い数値が
出るようになっていました。
※セッションはOrganic Searchがトップですが、収益ベースでみるとReferralの
 自サイトドメインからの数字が一番出ている
 
急にこのような集計結果になった原因が分からないのですが、それも分からないまま
一先ず「参照元除外設定」に自サイトドメインを設定すればよいのでしょうか。
しかし、そうすればReferralからは集計されなくなると思いますが、その分の
集計は他でカウントされるのでしょうか?
取り急ぎで除外設定を行なってしまうと、その分のセッション数や収益は集計されな
くなり、数字だけみると減ってしまうのではないかと懸念しております。(収益が減って見えるのではないか)
 
つたない説明で申し訳御座いませんが、ご確認・ご教授の程お願いいたします。

Re: チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

セミ プロフェッショナル ✭
SW-MST さま

こんにちは。

要因が特定できていない状況でいきなり参照元除外設定はオススメいたしません。

1)要因の調査検証/特定(なぜそうなってしまっているのか)
2)対応策の選択/実行
というステップが良いかと思います。

「Referralから自社ドメインを無くす」というよりは、「計測状況の確認および必要に応じて適切な対応を実施」という感じです。

確認ポイントとしてはまず、
a)症状の発生日を確認し、そのタイミングでページ追加など、サイトやサーバー周りで何か変化は無かったでしょうか。
b)レポートで、集客 > すべてのトラフィック > 参照サイト、でその自社ドメインをクリックすると「参照URL」という項目が表示されるかと思いますが、そのURLからの流入という意味なので、そのページにきちんとGAタグが実装されていて、動作しているか(計測できているか)を確認する。

あとは、その自社ドメインからの流入指標で、コンバージョン率はいかがでしょうか。
会員登録率や購入率が0%や100%など極端な数値になっていないでしょうか。
もし極端な数値になっていれば、そのコンバージョンに至るまでのステップの中にヒントがあるかもしれないので、「そのコンバージョンに至ったセッション」というカスタムセグメントを作り、ユーザー > ユーザーエクスプローラ、でいくつかのクライアントIDの中身(足跡)をチェックすることで共通点が見つかり(特定のタイミングでセッションが切れて自社ドメインからの流入になってしまっている)、要因の特定に繋がるかもしれません。
(その他、クロスドメイントラッキングを行っている、ビューフィルタを設定している、などに起因する症状、など)

よろしくお願いいたします。

Re: チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

[ 編集済み ]
初級者 ✭

Taiichirou S さま

お世話になります。とてもご丁寧にご回答頂き、ありがとうございます。

おっしゃる通り、要因が特定できていない状況で参照元除外設定を行うのは宜しくないと思いますので
ご教授頂いた内容を確認してみようと思います。

>a)症状の発生日を確認し、そのタイミングでページ追加など、サイトやサーバー周りで何か変化は無かったでしょうか。
上記社内では作業していないようですが、念の為サーバー管理会社にも確認してみようと思います。


>b)レポートで、集客 > すべてのトラフィック > 参照サイト、でその自社ドメインをクリックすると「参照URL」という項目が表示されるかと思いますが、
>そのURLからの流入という意味なので、そのページにきちんとGAタグが実装されていて、動作しているか(計測できているか)を確認する。
上記を確認してみたのですが、参照元のURLが300件ほどあり全て確認が難しい状態ですので、セッションの多いものをいくつか確認してみようと思います。
もしくは、参照元が300件ある時点で、タグ設置自体に問題があると考えたほうがよいのでしょうか。


>あとは、その自社ドメインからの流入指標で、コンバージョン率はいかがでしょうか。
コンバージョン率は1年間の計測で【9%】となっており、他の流入と比較するとかなり高いですが、数値自体が極端な数値かと言われれば
そうでもないかなと思います。
ですが、ご教授頂いている方法でコンバージョンに至るまでのステップを確認してみようと思うのですが「そのコンバージョンに至ったセッション」のセグメント
作成方法は下記であっていますでしょうか?

新規作成>詳細>条件>フィルタ セッション 含める
目標1(注文完了)  セッションごと > 0

またこれは今回の現象が発生する以前からなのですが、カートページのみ「https://●●●.com/」でそれ以外のページは「http://●●●.com/」と
なっております。もう1つECサイトを運営しており、そちらも同様なのですが、特に問題がおきていないことから、上記は関係ない事
なのかなと思っておりましたが、こちらもクロスドメインになってしまうのでしょうか。

長々と申し訳御座いません。
お手数おかけ致しますが、ご確認・ご教授の程お願いいたします。

Re: チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

セミ プロフェッショナル ✭
SW-MST さま

> 参照元のURLが300件ほどあり全て確認が難しい状態ですので、セッションの多いものをいくつか確認してみようと思います。
> もしくは、参照元が300件ある時点で、タグ設置自体に問題があると考えたほうがよいのでしょうか。

300ともなると、CMSなどで生成している商品詳細ページではないでしょうか。
一旦数ページで大丈夫なので、きちんとGAタグが入っているか(タグマネージャ経由であればタグマネージャタグ)をご確認くださいませ。

可能性として、
1)そもそもそれらのページにGAタグが入っていなかった
2)入っていたが、間違った状態で入っていた
 2-1)Googleの設置推奨位置と異なるところに入っていたため動いていなかった
 2-2)現在見ているプロパティのIDと異なるプロパティIDのタグになってしまっていた
 2-3)コードの一部が欠けていて動いていなかった
 2-4)別のプログラムが干渉し正しく動いていなかった
が考えられます。

1が有力ですが、CMSを利用されていれば2-1、もう1つECサイトを運営しているとのことでしたので2-2の可能性も0ではないかなと。
これらであればタグの修正が必要かと思いますので、それらページの生成フローや現在の設置状況をご確認いただき、必要に応じてCMS管理画面やシステムご担当に連絡し、修正頂ければと思います。

ちなみにそれらURLの違いはどのようなところでしょうか。
例えば末尾の商品コードのような部分か、パラメータ(?以降)のみ異なるだけでその前までは同じ=ページとしては1ページなのか、など。

よろしくお願いいたします。

Re: チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

[ 編集済み ]
初級者 ✭

Taiichirou S さま

お世話になります。返信が遅くなり申し訳御座いません。
ご返信頂きありがとうございます。

ご連絡頂いておりますとおり、まずはチャネル>Referral>自サイトドメイン>参照元 となるURLのいくつかに
きちんとタグが設置されているか、計測は問題ないかを確認してみようと思います。

>ちなみにそれらURLの違いはどのようなところでしょうか。
>例えば末尾の商品コードのような部分か、パラメータ(?以降)のみ異なるだけでその前までは同じ=ページとしては1ページなのか、など。
上記は「チャネル>Referral>自サイトドメイン>参照元」で見られるURL、ということでしょうか。
上記ですと、特に規則性はなく様々なページが見られます。

(一例)
・トップページ            http://●●.com/
・商品ページ             http://●●.com/xxxx/品番.html
・コンテンツページ  http://●●.com/yyy/test(ページ名)
・カート               http://●●.com/zzz/cart.php

特定のページが、というよりはどのページにアクセスしても何らかの原因で、Referralに計測されてしまっているのでは、というイメージです。

Re: チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

レジェンド
おはようございます。


>取り急ぎで除外設定を行なってしまうと、その分のセッション数や収益は集計されな
>くなり、数字だけみると減ってしまうのではないかと懸念しております。(収益が減って見えるのではないか)

セッション時間の問題か、タグの入れ方の問題かはわかりませんが、なんらかの要因で自サイトドメインからの遷移が参照元になってしまっているようです。
ここは原因を特定し、修正する必要があると思います。
そしてそれが一番良い方法だと思います。


自サイトドメインからの流入が収益が高く出ているのはリピーターがサイト内を移動している時に新たにセッションが発生しているからだと思います。
それは収益が高い流入元のように見えているだけで、役には立たない数値になってしまっていると思います。
そもそも役に立たない数値ですので、除外設定してしまっても良いと思います。

Re: チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

初級者 ✭
むちごろう様

お世話になります。返信が遅くなり申し訳御座いません。
ご回答頂きありがとうございます。

当初の問題としては、Referralに自サイトドメインで集計されている、そしてそのセッションが日毎に増えていっている。
かつ、収益も【どの流入元より】一番多く上がっている、ということでした。

まず調べた事を記載します。

■2016/04〜2018/03までの流入元毎のセッションを比較しました
すると、ほとんどの月が昨年よりもセッションが多く、特別この流入元(Organicだけなど)が
極端にセッション数が減っているということはありませんでした。

■Referralの自サイトドメインのセッション推移
こちらは2017年10月から徐々に増加しています。
※それでもOrganicSearchや他の流入も大きく減っていることはありません

■それぞれの収益の変動
セッション数には大きな数字の変化はみられませんでしたが、売上は大きく変わっていました
OrganicSearchとReferralの収益数値が「ほぼ逆転」しているのです
これまでOrganicSearchからの収益が主力でしたが、2017年10月以降はReferralの
自サイトドメインからの収益がダントツでトップでした。
さらに、実売上データとも比較してみましたが、多少の誤差はあるものの、同じような数字が
でていいたことから、この状態で自サイトドメインを除外設定すると、Analytics上の収益が
ダウンしているように見受けられ、よろしくないと判断し、現在他に確認出来る箇所がないか
確認を行なっているところです。


最初は流入元の計測が出来ていないのでは、と考えていましたが上記をみると
流入元の計測は出来ており、自然検索で流入したユーザー(セッション)でCVしたセッションは
Referralの参照元:自サイトドメインで集計され、収益もReferralで上がっている、ということ
なのではないかと考えています。

>なんらかの要因で自サイトドメインからの遷移が参照元になってしまっているようです。

上記でご指摘頂いているとおりなのですが、それを具体的に確認する方法がわからず、
さらに、他の回答者様からご指摘頂いた部分をまだ確認出来ていないのが現状で、
この仮定が正しいのかも怪しいです。

長々と申し訳御座いません。現状でもし何かアドバイスがあればご教授頂ければ幸いです。

Re: チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

[ 編集済み ]
レジェンド

こんにちわ。


懸念されている事で認識が異なるところがあると思います。
自サイトドメインを参照元除外設定に入れると、そこからの流入したユーザーのヒットが全てanalyticsにカウントされないというわけではないです。
analytics上の収益は流入元ととしてはdirectやその前にユーザーが流入した経路などに振り分けられることになります。
収益が減ったようには見えないのでは。

私が申し上げておりますのは、自サイトドメインからの流入の数字は何ら役には立たないので、要らない。
という事だけです。

 

ちなみに、参照URLに表示されるページにはanalyticsのタグは入っているでしょうか。

チャネル>Referral>自サイトのドメイン>とクリックしてすすむと見れると思います。

Re: チャネル>Referralで自サイトドメインが増える場合

初級者 ✭
むちごろう様

お世話になります。ご回答いただきありがとうございます。

>自サイトドメインを参照元除外設定に入れると、そこからの流入したユーザーのヒットが全てanalyticsにカウントされないというわけではないです。
>analytics上の収益は流入元ととしてはdirectやその前にユーザーが流入した経路などに振り分けられることになります。
>収益が減ったようには見えないのでは。

私の認識が異なっておりました。
ひとまずもう少し他の部分も確認して、何も見当たらなければ参照元除外設定を行ってみようと思います。

>ちなみに、参照URLに表示されるページにはanalyticsのタグは入っているでしょうか。
こちらいくつかのページを確認しましたが、設定されることを確認しております。

お忙しいところ、ご回答いただきありがとうございました。