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目標の完了数と目標到達プロセス完了数のズレについて

初級者 ✭ ✭

サービスへの申込数をGAで計測しているのですが、

目標の完了数(申し込み完了ページの表示で計上)と目標到達プロセスの完了数にズレがあります。

目標完了数が17に対して、目標到達プロセスの完了数は11件と大きなズレが出ております。

 

原因が何かお分かりになりますでしょうか。。。

2 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 目標の完了数と目標到達プロセス完了数のズレについて

レジェンド
こんにちは。

目標到達プロセスは、そのプロセスの条件にあったものだけを抽出
しているはずなので、その差ではないでしょうかね。

よろしくお願い致します。
------
文責:カグア!

Re: 目標の完了数と目標到達プロセス完了数のズレについて

注目ユーザー
卓田さん

その数字の差は気持ち悪いですね・・・

▼目標到達プロセス レポートとゴールフロー レポートの比較
https://support.google.com/analytics/answer/2976313?hl=ja

上記にも記載がありますが、
・目標到達プロセスの最初に必須を入れてるかどうか?
・目標到達プロセスの文字列の一致形式(先頭一致など)がどうなっているか?
・データのサンプル数が少なくないか?
(参考:https://support.google.com/analytics/answer/1733979?hl=ja)
など、いくつか確認する項目がありますので、
上記の内容やヘルプをご参考の上、一度調べられると原因が分かるかもしれません。
セグメントや設定次第でパッとではわからないことも多いですが、
ヘルプページなどを参考に仕様を見られながら確認されるといいかと思います。

ご参考までに。

でぶてて

Re: 目標の完了数と目標到達プロセス完了数のズレについて

初級者 ✭ ✭
ご回答ありがとうございます。
すべての申し込みは、フォームの決まったステップを経て発生するため、
遷移するURLを設定しているのですが、フォームには「戻る」ボタンもございます。
「戻る」ボタンを押した場合は、設定しているフォームの遷移からそれてしまうため
CVがカウントされないということでしょうか。
お分かりになりましたらご教示いただけると幸いです。

Re: 目標の完了数と目標到達プロセス完了数のズレについて

初級者 ✭ ✭
ご回答ありがとうございます。
また、ご丁寧にありがとうございます。
お送りいただきましたリンクについて確認いたしました。

>・目標到達プロセスの最初に必須を入れてるかどうか?

申し込みは必ず最初のページ(情報入力ページ)を経る必要があるため、
最初のページを必須としております。
他のページから申し込みに至ることは出来ません。

>・目標到達プロセスの文字列の一致形式(先頭一致など)がどうなっているか?

一致形式は「完全一致」としております。
ページの遷移時に動的なURLが付与されるということはないようです。

>・データのサンプル数が少なくないか?

CVのサンプル数は50件弱ございますので
必要最低限のサンプル数はあるものと考えております。
コンバージョン⇒サマリー⇒目標の完了数が48件であるのに対して
目標到達プロセスの完了数は40件と8件(20%)ほどズレがある状態です。。。

お送りいただきましたURLでは答えを見つけることが出来ませんでしたが、
他のヘルプページも見てみることにいたします。
ありがとうございます。

Re: 目標の完了数と目標到達プロセス完了数のズレについて

レジェンド
わたしもすべてを検証したわけではないですが、目標到達プロセスでは、サンプリングされていると
精度は落ちるはずです。また、フィルタにひっかからないものも、おそらくは弾かれてしまうはずです。

ただ、現状の件数で約50件、ということですので、コンバージョンしたセッションをセグメントで抽出
して、実際に、ユーザーエクスプローラーで、生のデータを確認されると、検証ができるとは思います。

面倒かもしれませんが、Googleアナリティクスの挙動については、数字の検証をする時間と、
手間はかかるけれど確実に結果が出る作業との、コストを比較して、わたしもレポートに取り掛かる
ことが多いのが現状です。そういう経験上、最近は結局、ユーザーエクスプローラーで全部見ちゃう
ということが増えてはいますね。私だけかもしれませんが。

よろしくお願い致します。
------
文責:カグア!

Re: 目標の完了数と目標到達プロセス完了数のズレについて

トップコントリビューター
Tashiro さん

こんにちは。記載いただいている件につきまして返信させていただきます。

>>・目標到達プロセスの最初に必須を入れてるかどうか?
>
>申し込みは必ず最初のページ(情報入力ページ)を経る必要があるため、
>最初のページを必須としております。
>他のページから申し込みに至ることは出来ません。
ここの仕様が理由かと考えられますがいかがでしょうか。

目標到達プロセスに関しては、例えば下記の遷移がある場合に計測します。
A > B > C(CV)
Aが必須であるため、Aを経由したセッションに対してカウントします。
コンバージョン内の「目標の完了数」に関しては上記の
Aを経由したセッションという条件は適用されません。
つまり、ランディングページがCの場合もページからヒットが送信され
CV計測するURLにてページビュー計測が発生すればCVとしてカウントされます。

この仕様差が数値の差を発生させていると考えられますがいかがでしょうか。

以上、ご参考になれば幸いです。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
このトピックのエキスパート
でぶてて
yu-suke