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返信

マイビジネス登録時のシステムエラー

初級者 ✭

 当社、Googleの認定パートナーである株式会社EPARKメディアパートナーズと、株式会社サンリキュールを通じて店内ストリービューの撮影契約を結び、店舗の登録をお願いいたしました。
 撮影後、当初の予定である3週間(~6/9)を超えて未登録の状態が続いたため、8/15に状況の説明をサンリキュールに求めました所、以下のご報告をいただきました。原文のまま引用いたします。

当社よりEPARK側に申請をした回答で
Googleより以下進捗報告がございました。
「オーナー確認が完了するまで、通常であれば2~3週間様子を見ていただいているのですが、
現在システムエラーにより、オーナー確認が完了するまで、4~5週間もしくはそれ以上時間がかかっている状況となります。
こちらのアカウントの登録状況も確認いたしましたが、現時点では登録内容に問題ないようですので、
恐れ入りますが反映されるまで、引き続き様子を見ていただきますようお願い申し上げます。 」

 該当の店舗は8/19にマイビジネス、8/23日にストリートビューの登録を確認し現在閲覧可能となっておりますが、他にもいくつかの店舗の登録を考えており、どのような条件、要因で今回のような問題が起こり得るのかを確認したく考えております。
 Googleが自社のシステムエラーである事を是認しておられますので該当するようなアナウンスやヘルプを検索いたしましたが、見つけられなかったためここで質問させていただく次第です。

 

 またこれ以降、本件に関する問い合わせにはサンリキュールからご返答がいただけておらず、 EPARKからのご返答はサンリキュールへ返信を促した旨のみでしたので、上記報告以外の情報(登録申請の日付、Googleからの進捗報告はいつの時点だったのかなど)はご提供いただけなかった事を先にお断りいたします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者Hitomi Eさんが付与
10月 2016

Re: マイビジネス登録時のシステムエラー

トップコントリビューター
こんにちは。

Googleマイビジネスのオーナー登録が滞っているという認識でよろしいでしょうか。
Googleマイビジネスの認定パートナーという存在は無く、EPARKメディアパートナーズ様は認定フォトグラファーとして登録していらっしゃいます。業務の一環としてオーナー登録も代行していらっしゃるのかと推測いたします。

さて、残念ではございますが、こちらのコミュニティでは個別の案件については把握しかねるのが実情です。また、そのようなエラーが発生していることも、私ども(コミュニティのユーザー)も聞いてはおりません。詳細につきましては、Google社へ直接お問い合わせ頂くのが良いかと思います。

ただ、代理店に申請を依頼されていらっしゃるようですので、途中の段階では代理店様しか(問い合わせをしても経過が)分からないという可能性もございます。Googleマイビジネスのヘルプ画面右上「お困りの場合」から「オーナー確認」→「ハガキをリクエストしてから14日以上経過している」等を選んで連絡頂ければ、あるいは状況の確認ができるかもしれません。

この確認を貴社で行うか、代理店に再三の回答を催促するかは判断をしかねるところです。
よろしくお願い致します。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

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ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者Hitomi Eさんが付与
10月 2016

Re: マイビジネス登録時のシステムエラー

トップコントリビューター
こんにちは。

Googleマイビジネスのオーナー登録が滞っているという認識でよろしいでしょうか。
Googleマイビジネスの認定パートナーという存在は無く、EPARKメディアパートナーズ様は認定フォトグラファーとして登録していらっしゃいます。業務の一環としてオーナー登録も代行していらっしゃるのかと推測いたします。

さて、残念ではございますが、こちらのコミュニティでは個別の案件については把握しかねるのが実情です。また、そのようなエラーが発生していることも、私ども(コミュニティのユーザー)も聞いてはおりません。詳細につきましては、Google社へ直接お問い合わせ頂くのが良いかと思います。

ただ、代理店に申請を依頼されていらっしゃるようですので、途中の段階では代理店様しか(問い合わせをしても経過が)分からないという可能性もございます。Googleマイビジネスのヘルプ画面右上「お困りの場合」から「オーナー確認」→「ハガキをリクエストしてから14日以上経過している」等を選んで連絡頂ければ、あるいは状況の確認ができるかもしれません。

この確認を貴社で行うか、代理店に再三の回答を催促するかは判断をしかねるところです。
よろしくお願い致します。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: マイビジネス登録時のシステムエラー

初級者 ✭

 ご返信ありがとうございます。

 

 現在滞っているという事ではなく、滞った原因に関してもう少し具体的な説明や他店舗の登録時同様の遅延を起こさないための対策があれば知りたいと考えて書き込ませていただきました。

 

 上記いたしましたとおり、Googleが自社のシステムエラーであると明確な認識をお持ちの事例でしたので、すでに公式のアナウンスや対策法など発表されているものを見落としてはいないか、本コミュテニィにて確認させていただいた次第です。

 

 ご提案通り、Google社へ直接お問い合わせする方向で考えようと思います。

 

 また、認定パートナー/認定フォトグラファーの用語に関してはEPARKの公式サイト中(http://www.panotube360.com/about)に

Googleストリートビュー 世界No.1公式認定パートナーだからできること。
株式会社EPARKメディアパートナーズはGoogleの公式認定パートナーとして

といった文章がございましたので、Googleの使用する正式な名称と勘違いしておりました。認識を改めます。

Re: マイビジネス登録時のシステムエラー

トップコントリビューター
Hitomi E さん

ご確認有難うございます。
EPARKメディアパートナーズ様の名誉のために申し上げますとストリートビューの撮影・公開等に関しては「認定パートナー/認定フォトグラファー」であることに間違いは無いのです。ただGoogleマイビジネスに関しては認定制度が無いという事ですのでご理解ください。

少しでも早く解決できることを、お祈りします。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h
このトピックのエキスパート
石川 知紀