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Google マイビジネスのビジネス情報の編集方法、Google プラスの投稿方法などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

初級者 ✭ ✭

マイビジネスの登録は、数年前から登録しており、そちらから管理していますが、

先日より、お店情報の変更が異常な頻度で勝手に変更されるます。

 

電話番号が、存在しない番号を申請してくる、

カテゴリーが、異なる業種へ変更される。

地図のピンが、山の中、海の上等に変更される。

営業時間をam5~am6時までとか変な時間帯に変更される 

 

 ↑これを日に数回とかの頻度で変更してきます。

 

そして、一番悪質なのが、閉業の変更を日に、10回単位で勝手に変更されます。

閉業の表示から、通常に戻ってと思ったら、またすぐに閉業の申請をされて、また表示が閉業になる・・

こんなことを1時間繰り返す事もあります・・・

 

深夜問わず、変更されるので、従業員交代で監視して、気づけば適切な情報に修正をしていますが、

一向に、悪質な変更のいたずらが止まりません。

 

正直、この作業がしんどく・・お客様からも、「まだ営業していますか?」みたいな電話があります。

異常な位の悪質な攻撃だと思っています。

 

Googleにも問い合わせしていますが、返事がありません。

勝手に変えられない方法とか、こうしたら良いとかお知恵を頂きたいです。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

[ 編集済み ]
初級者 ✭

主様と同様の悩みがあり、ほぼ解決ができそうなので、分かる範囲でですが仕入れた情報を共有させて頂きます。

①Googleサポートは電話対応窓口がある
マイビジネス管理画面左のサポートから下記のように辿れば、登録の電話番号にサポートから電話が掛かってきますので、
ここで最適な解決方法がないか相談されてみると良いかと思います。

マイビジネス管理画面>サポート>ご不明な点がある場合>写真、クチコミ、ビジネス情報>不適切なクチコミ>不適切なクチコミの報告
お問い合わせ欄の「電話での連絡を依頼する」

②貴店のウェブサイト(貴店の正しい情報元)を作る
第三者が情報を提案したら、グーグルのクローラーはその情報が正しいか誤っているのかをウェブ上に確認しに行くそうです。
貴店のウェブサイトが存在しない場合は、貴店の正しい情報がウェブ上に存在しないので、
第三者が提案した情報が正しいか誤っているのかを判断できず、そのまま公開されてしまうことがあるそうです。

③マイビジネスを削除する
最悪この方法もありかとは思いますが、今の時代情報が少ないとクリティカルになるので、本当の最終手段ですね。


以上ですが、何かの参考になれば幸いです。

Re: お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

初級者 ✭ ✭
ご丁寧なご回答ありがとうございます。

①に関してですが、連休中や深夜に、お問い合わせを思いついた節もあり、とりあえずEメールで、お問い合わせを計2回しております。
24時間を目安に回答が来るとの表示でしたが、48時間経った現在も、連絡はない状態です。

電話だったら、折り返し電話しない訳には行かないから掛けるけど、Eメールは無視と言う体制ではないと思ってます。
連絡に値しない案件だとGoogleは考えているのかも知りません。


② Webはあります。クローラーが今回の件の情報を何を基準に拾っているのかが不明ですが、当方、他社のWebをいくつも制作している
人間なので、クローラは一応に把握しているつもりです。
  ただ、クローラーがWeの情報を確認しに行くと言う手法よりも、マイビジネスで管理している管理者権限の方がその上位の管理方法だと思います。
  何のために電話やハガキ等で、オーナー確認してマイビジネスを管理しているのか? それよりも、第三者の提案の方が強いのかと思ってしまいます。
  マイビジネスで管理しているのに、第三者により、店舗名・住所・電話番号、営業時間、業種・・・全て変えられるのは不自然です。 
  
③ は、1ヶ月のデーターですが 、1ヶ月の合計検索数2350 ■ルートのリクエスト68 ■通話したユーザー数18 とあります。
  削除するのはあまりにも非合理的のような提案だと思いました。 

Re: お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

トップコントリビューター
こんにちは。

個別のケースによるので一概には言えないのですが、その頻度は少々妙ですね。何か類似するビジネス名称が他(第三者)で使われていて、影響を受けているなども考えられそうです。また、悪質なケースですと、某掲示板などで興味本位に煽って集団で行為に及ぶケースも目撃しています。

さて、今回のケースですと、やはり一度Googleと連絡をして頂くのが良いのですが、タイミング悪く三連休明けのようです。僕の解釈では一般的には概ねr営業日の24時間以内に何らかの連絡が有ると思っていますが、連休は相当に問い合わせも重なりレスポンスが遅れることが安易に想像できます。(現に僕も21:42現在で一方的に送られてくる「朝イチの仕事」を順番に片付けながら、息抜きにコミュニティに投稿しているのが現状です)
明日いっぱいでもお待ちいただき、連絡が無い場合は「あぁ、連休明けは問い合わせが多いんだな」と思っって頂き、「3度目なのでそろそろ連絡ください」と再々度の問い合わせを入れるぐらいの余裕をお持ち頂ければとおもいます。

ちなみにですが、良くも悪くもGoogleはビジネスオーナーとユーザーの差別はしないかもしれません。マイビジネスの存在はビジネスオーナーの為のモノではなく、ビジネスオーナーを含む全てのユーザーの為のモノだと僕は思います。全てのビジネスオーナーが完全に自社のビジネス情報を管理してくださるなら、ユーザーによる情報の提案も不要になるかもしれませんが・・・

何の解決にもなりませんが、ご参考になりましたら。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

初級者 ✭ ✭
ご回答ありがとうございます。

48時間以内にご連絡が来ていない事実はありますが、そりによりGoogleに不満を抱いているわけでもありませんが、石川様のご事情とGoogleの事情が同じではないと思います。

>ビジネスオーナーを含む全てのユーザーの為のモノだと僕は思います。全てのビジネスオーナーが完全に自社のビジネス情報を管理してくださるなら、ユーザーによる情報の提案も不要になるかもしれませんが・・・
--------------------------------------------------------
そうでしょうか?
全てのユーザーの為のモノだと私も思います、その上で「オーナーですか?」の問いかけの上で、確認による電話やハガキでの確認作業を行い、管理の権限を付与するのなら、ビジネス情報は2つの管理方法に区別するべきだと僕は思います。

善意による、Googleのビジネス情報の登録による充実と、ビジネスオーナーとして付与されて権限で管理すると言う方法。
付与されて権限と同等の権利で、店舗名の変更や、住所の変更・・・全てが出来るのなら、マイビジネスから管理する事はなくても良いはずなんです。

この世には全てが善で成り立っているわけではないと言うのが事実ですよね。悪による投稿や修正を報告するフォームも存在する中、
善意によって成り立っているサービスだと言いくるめるのはおかしい話だと思いますよ。







Re: お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

トップコントリビューター
ご確認、ご意見、有難うございます。
もちろん僕自身もGoogleに対する要望ではビジネスオーナーの権限がもう少し強くならないかなど上げてはいるのです。一時、アンケート方式なども採用されていましたが、なかなか難しいのも事実です。それぞれにそ、それぞれの考え方があり、その討議を行うことに意味はないのでこの場では避けさせて頂きますね。

投稿頂いた趣旨は「勝手に変えられない方法とか、こうしたら良いとかお知恵を頂きたいです。」の1点かと思いますが、現状では有効な手段は無いと考えて良いかと思います。システムに詳しいようでしたらAPIが用意されていますので、情報の修正提案を全て否認して戻す仕組みを組めるような気もしますが、僕の知識や技術では及びません。現実的には1点ずつ手動で確認して承認・否認(戻す)をしていますので。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

初級者 ✭ ✭
Googleからの返信があったので、同様の事案でご参考になればと思い、
転写させて頂きます。

---------------------------------------------------------------------------------
本件のビジネス情報に対するユーザーからの提案につきましては、大変恐縮ながら、
Google は公開されているビジネス情報に対し、全ての一般ユーザーが閲覧や提案を行う権利が平等にございます。
---------------------------------------------------------------------------------

1相談内容の趣旨をメールで書いての返答が上記になります。
全くして、誠実に返答をされる気配がないと感じました。

>全ての一般ユーザーが閲覧や提案を行う権利が平等にございます。
----------------------------------------------------------------------------
その通りだと思います。その上で平等に閲覧や提案をする権利がある中で、
悪意のある提案に対して、Googleはどの様な対策を講じているのか、説明やアドバイスもありませんでした。
そう言う部分が残念でなりません。







Re: お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

初級者 ✭ ✭
ご丁寧なご返信ありがとうございます。
議論をした所で意味のないのは承知しておりますが、議論を持ちかけたのは石川様の方だと感じております。

>有効な手段は無いと考えて良いかと思います。
ありがとうございます。わざわざ私のためにお調べ頂いたのであれば、感謝致します。
ただ、こちらのフォーラムの9割以上の回答をされている経緯から、最初から回答を持ち合わせていたのかとも思っていますので、
議論を生む前に書いて頂ければとも思いました。


APIを確認しましたが、否認して戻す仕組ではないように思いしました。

また、クローラの件で、ウェブ上に確認とありますが、 metaタグにはそのような機能はなく、
ソース内の文字を拾うんでしょうが、姉妹店等の記述も同ペーシにしていると、正確な情報を取得するとは思いません。
よって全てのWebサイトで有効な手段だとは思えません (アーカイブ的な書き込みなので無視して下さい)

>現実的には1点ずつ手動で確認して承認・否認(戻す)をしていますので。
そうですね、深夜問わず数分おきに変更されて、それが数時間続けば・・・気も滅入ります。
24時間PCを付けっぱなしで、マイビシネスを開きっぱなしで、暇さえあれば更新ボタンを押して、変更されていないのか・・・数日繰り返しております。

解決は出来ないと言う事で落ち着きます。

逆を言えばこのトピックスを逆手に取れは、 宮内庁の施設や色々な施設をオ○ム真理教として事案がありましたが、
今でも何度でも変更が容易で、ペナルティもないと言う理屈になるおと思いますが、 国の機関にはGoogleは協力するが、
この様な案件には、たった2行の定型文で終わりというオチなのかと思いました。

Re: お店の情報を勝手に変更される頻度が異常なほど多く、お知恵を頂きたいです

トップコントリビューター
ご意見と、Googleからの回答の共有を頂き、有難うございます。
大手チェーンなどがどのような方法で対応をしているのかなど、機会があれば情報を収集できないかと考えているところです。

正直なところ、課題が多すぎる「マイビジネス」には早く改善されて欲しいという思いや、期待、なかなか改善されないジレンマなど多々あります。

全てのとまでは言いませんが、より多くのユーザーにとって良い方向へ向かって欲しいところです。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h