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マイビジネス不具合情報の共有(2018/8/10更新)

[ 編集済み ]
注目ユーザー

いくつかの不具合と、その条件や内容を確認しており解ったことをまとめています。情報共有の為、トピックとして残します。他にもありましたら、情報共有の為に是非教えてください。

 

 

 

 

 

 ★New
1)新実装された「メニュー」機能が出てこない

登録されたジャンルによって制御されています。

残念ながら施設のジャンルによって使えないものもあります。

特に不具合ではなく、仕様のようです。(今後使えるジャンルが増える可能性はあります)


2)住所の項目がおかしい

先日まで猛威を振るっていた住所バグの名残です。

管理画面のみで表示には直接影響はしないのでご安心下さい。

手動で正しい住所に変更が可能です。

不具合の元なので、直しておくといいでしょう。


3)既存の情報ピンにオーナー登録したはずが、新規登録になっている

「ビジネスオーナーですか?」という所からオーナー登録を行っても、そのピンでは無く、新たに登録になってしまう現象。結果重複してしまう。
仕様変更が先日あり、以前はすぐにオーナー確認方法を選ぶ形でしたが現在はビジネス名や住所、電話番号を入力する表示になります。
その時入力した内容が、「いま登録しようとしている(表示されている)情報」と差異があった場合、新規のピンとして登録されてしまいます。
回避する方法としては、既存情報登録の際には「間違っていてもそこでは修正せず、次へ次へと進んでいく」事で、そのピンを登録することができます。

住所が違う、位置がズレている、電話番号が違う、店名がおかしい

など色々あるかもしれませんが、そこではオーナー登録するまでは修正しない方がいいでしょう。別情報として登録されてしまいます。

新規で追加されてしまい重複してしまった場合には、「ふたつの情報ピンどちらもオーナー登録」を行い、その上でサポートに統合依頼をする方法になります。(単純に手間が増える)

 
4)4月後半ごろからのインサイトの数字、表示がおかしい

4月頃で大幅な仕様変更があり、その上で不具合も生じています。
カウントされる条件なども違う為、3月くらいからの数字と、それ以前の数字が大幅に違う場合は不具合と、条件変更で変わったかどうかを判断する必要があります。

条件が変わった箇所もしくは不具合がある主な箇所
「投稿の閲覧数」…
今まではリスティングのナレッジパネル(検索して出てきた画面)で1回とカウントされていましたが、現在はそこをクリックして開かないとカウントされない仕様になっています。

「マップ検索」…
大幅な増加、減少が起こっている場合、不具合の可能性があります。
ジャンルの改変に伴って、どの端末でも「なぜかいつも表示されるようになった」「なぜかまったく表示されなくなった」という状況が発生しております。
ケタが変わる位の増減が合った場合、この症状と思われます。
以前は昨年の夏前に一度起こっており、経験上、解消されたのは秋過ぎでした。


「ルート検索」…
数ではなく、ルート検索された始点エリアの扱いが変わっています。
別の都道府県からのアクセスがマップの縮尺と連動しており、一覧に載らなくなったりしていますが、合計のルート数としてはカウントはされているという事情もあります。

今でもコロコロ仕様が変更されています。
「日本」などと表示される場合もありますが、縮尺を変更して直る場合もあります。

 

5)編集したもの、またはユーザーの投稿が反映されていない

通知が届いたのに反映されていない、または自分が編集し「公開」になっているのに反映されていない事があります。
今まではノータイムで反映されていた箇所も起こっています。
数時間~48時間程度で反映される場合が多いので、把握されておくといいでしょう。

特に投稿、ビジネスの説明、営業時間の変更、写真あたりで起こっている様です。

 

)以前はできていた投稿機能が使えなくなった

「投稿」という項目自体が管理画面から消えてしまい、使えなくなっている現象。

ジャンルの改変に伴う不具合の模様です。

宿泊系やアダルト関係は以前から使えない報告が上がっていましたが、それ以外の特定のジャンルでも発生している様です。(サポートでは現在ジャンル取りまとめ中とのこと)

私は「温泉」で発生しました。(現在は温泉ジャンル自体が使えないという感じ)

 

7)投稿した内容が頻繁に消える・削除される

サポート曰く、未成年に相応しくないキーワードが軒並み対象になっている様です。

「喫煙席」や「ビール飲み放題」、「たばこ」など、お酒やたばこなどの大人の嗜好品関係の文言が入っている記事を投稿される場合はお気をつけください。

他にも、「クレジットカード」や「成人」と言ったキーワードも削除される不具合が出ている様です。

 

8)管理不要な店舗情報(リスティング)を削除したい場合、新管理画面からは削除できない。

Googleの画面リニューアルに関し、一部で不具合が残っているとのことです。(QNさま情報共有)

下記方法は、その影響を受け、動かないようです。

 

一覧より対象のチェックボックスをクリック

一覧ヘッダ部の「操作」から「ビジネス情報を削除」をクリック。

 

★削除したい場合は、リスティング(店舗情報)一覧画面ではなく、その先の個別のリスティング管理画面の「情報」欄から削除するか、一覧画面左メニューの最下段「以前のマイビジネス管理画面」に入り、そちらから削除するなら可能の様です。

 

9)管理画面のビジネス名が他言語のビジネス名になってしまう

 

海外ユーザーや、言語が違うユーザーが、ビジネス名を修正する際、日本語とは別に、そのユーザーが使う言語での表記がどういうものにするかの変更提案が可能です。

この提案をマイビジネス管理画面で承認すると(勝手に承認され変更される場合あり)、マイビジネスの管理画面でのビジネス名までその名称になってしまい、日本語のビジネス名の変更ができなくなってしまう不具合があります。

とは言え、管理画面上の問題だけで、一般ユーザーが検索する場合は、日本語の場合は日本名、他の言語の場合はその言語で(提案内容の名前で)表示されるので、名称が間違っていなければ問題にはなりません。

 

どうしても日本語名を変更しないといけない場合、現状この状態になってしまうとサポートでも修正する方法がなく、一般ユーザーから変更提案をかけるしか方法が無くなってしまいます。

 

10)新規登録の際に住所項目でエラーが出て先へ進めない

 

 1)の問題の余波かと思われます。(良一島さま情報共有)

新規で住所を入力する際に、正しい住所を入力していても弾かれてしまう事があるようです。

 住所バグは全員が起こっているわけではない為、すべての新規登録で起こってしまうわけではないものの、比較的この不具合が出てしまう確率は高いと思われます。

 

11)オーナー投稿の写真が指定の場所に反映されない

オーナー投稿として「製品」の欄へ写真をアップロードし更新を挟むと「製品」欄へアップロードした写真が「店内」に反映されてしまう。

 また、プロフィール写真やカバー写真を選択しても同様に更新を挟むと解除されてしまっている。

 更新=F5 or 画面左の「写真」をクリック

東埼玉さま情報共有)

 

以上、また状況が変わったりしましたらお伝えいたします。

3 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

[ 編集済み ]
注目ユーザー

下記不具合の修正が行われつつあるようです

1)住所の項目がおかしく審査中のまま編集ができない

現状で「公開中になっていたリスティング」に関しては、修正が行われた模様です。
(私が管理しているリスティングで、80件近く症状がでていましたが、公開中のものは全て修正されていました)

★審査中になってしまった物件は、手動操作が必要★

審査中に一度でも陥ったものは、「情報」→「住所」で、挿入されていたビジネス名を削除(たぶん一行目)し、更新することで、1時間以内には審査が解除されました。

 

(5/11、不具合が再発しています)

以上、報告でした。

 

 

Re: 不具合情報の共有(2018/4/28更新)

初級者 ✭ ✭ ✭
情報共有ありがとうございます。
私が先ほど投稿した質問"Googleの検索ページ及びMapで表示されなくなりました。"も仕様変更によるものでしょうか?

参照リンク
https://www.ja.advertisercommunity.com/t5/Google-%E3%83%9E%E3%83%83%E3%83%97%E4%B8%8A%E3%81%A8%E6%A4...

Re: 不具合情報の共有(2018/4/28更新)

初級者 ✭ ✭ ✭
上記問題解決致しました。一時的な問題だったと思われます。

Re: 不具合情報の共有(2018/4/28更新)

注目ユーザー
無事解決して良かったですね。
この辺りの不具合は、問題が発生した場合、「焦らず、余り特定の操作をせず、とりあえず12-48時間様子を見る」というのが一番いいようです。

別件で色々いじってしまい、結局解決まで時間が掛かるケースもあるのでご注意くださいませ!

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

[ 編集済み ]
レジェンド

1)住所の項目がおかしく審査中のまま編集ができない

の件について、わたしのところで起きた現象をご共有させて頂きます。
ちょうどオーナー確認中だったところがあったのですが、
・オーナー確認のはがきをリクエスト
 ↓
・勝手に住所の1行目に店舗名が入っていたので修正
 ↓
・はがきのリクエストがキャンセルされ、「オーナー確認が必要です」の表示にもどる
 ↓
・オーナー確認をしないことにはしょうがないので、住所1に店舗名が入ったままオーナー確認のはがきを再度リクエスト(一昨日)
 ↓
・マイビジネスの住所表記が直されていたことを確認(昨日)
 ↓
・オーナー確認のはがきリクエストがキャンセルされ、「オーナー確認が必要です」の表示にもどる
 ↓
・再度オーナー確認のはがきをリクエスト

となりました。
オーナー確認のリクエスト中だった方は、今回の不具合修正ではがきのリクエストがキャンセルされている可能性があるので、「はがきが来ないなー」と思ったら、管理画面上のステータスをご確認頂くとよろしいかと思います。

acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

注目ユーザー
新田さま、情報共有ありがとうございます。
確かに現在オーナー登録中で、この症状になった場合はちょいと手間になりそうですね。

一応、今から登録のオーナー様は大丈夫かもですが、ここ数日オーナー登録のハガキが来ない系の質問が多かったのは、コレが多かったのかも知れませんね。

サポート方面へ誘導させて頂きましたがどなたもまだ報告されていないので、サポートで対応できるタイプであれば良いのですが。。

あと半月くらいは「ハガキが来ない」「コードが通らない」系の質問やご相談があるかもしれませんね。
非常に参考になりました!

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

注目ユーザー
また(1)の住所トラブルが再発しているようです。(2018/5/10)
今回は「審査中になっていなくても、何故か投稿が反映しない」等の、複数絡んだ形の症状もあります。
現状Googleが動いている様ですが、まだ解決には至っていない様です。
しばらく待つしかできませんが、取り急ぎ報告まで。

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

[ 編集済み ]
注目ユーザー

不具合情報追記します。

8)管理が不要になった店舗情報(リスティング)を削除したい場合、新しい管理画面からは削除できない。

Googleの画面リニューアルに関し、一部で不具合が残っているとのことです。(QNさま情報共有)

下記方法は、その影響を受け、動かないようです。

 

一覧より対象のチェックボックスをクリック

一覧ヘッダ部の「操作」から「ビジネス情報を削除」をクリック。

 

 

★削除したい場合は、リスティング(店舗情報)一覧画面ではなく、その先の個別のリスティング管理画面の「情報」欄から削除するか、一覧画面左メニューの最下段「以前のマイビジネス管理画面」に入り、そちらから削除するなら可能の様です。

 

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

トップコントリビューター
Tak N さん

いつも有難うございます。
自分の管理しているビジネスではないので個々の問題に対しては明確なお返事は出来ませんが、住所のトラブルに関してはTCのまみずさんも問題提起してくださっています。
今後ともよろしくお願い致します。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

注目ユーザー
いつも参考にさせて頂いております。
問題提起して頂き、本当にありがとうございます。

はやく問題が収束する事を願うばかりです。

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

注目ユーザー
7)投稿のイベント設定ができない

の不具合が解消された模様です。
仕様変更によるアップデートになります。

投稿のジャンルとして
「新着情報」
「イベント」
「クーポン」
という区分けになりました。
イベント設定も問題なく使えます。
クーポンではイベント同様の期間設定と共に、クーポンコードなどの設定も可能になっています。


Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

[ 編集済み ]
中級者 ✭ ✭ ✭

Tak Nさま
情報共有ありがとうございます。

今回、当方では(1)および「投稿が反映されない」状況が起こっております。
Googleサポートへ問い合わせたところ、以下の返答が来ました。
・不具合の原因は不明、調査中
・上記対策の為、管理画面と本番環境を切り離している
 (その為、管理画面で編集したものや投稿が本番に反映されない)
・復旧時期は未定
とのことで、やはり対応を待つしかないようです。

なお本題からそれて恐縮ですが、
Tak Nさまが他トピックで掲載されている、不具合まとめ(=本トピック?)へのURLリンクをクリックすると、Bad Request画面となり正しく遷移しません。URLの終盤がシステム的に省略されているように見えますが、そのせいでしょうか。
ref) http://bit.ly/2IPe8dO
私の環境固有かもしれませんが、念のためご報告いたします。

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

注目ユーザー
teru-oさま
情報共有ありがとうございます。
かなり難題になっているようですね。
早く解決するのを願うばかりです。

トピックのリンク切れ情報ありがとうございます。
気づきませんでした!

Re: 不具合情報の共有(2018/4/25)

注目ユーザー
不具合情報追記しました。ご注意ください。

9)他言語でビジネス名の他言語名を提案され承認すると、管理画面上のビジネス名が提案された名称になってしまう

海外ユーザーや、言語が違うユーザーが、ビジネス名を修正する際、日本語とは別に、そのユーザーが使う言語での表記がどういうものにするかの変更提案が可能です。

この提案をマイビジネス管理画面で承認すると(勝手に変更される場合あり)、マイビジネスの管理画面でのビジネス名までその名称になってしまい、日本語のビジネス名の変更ができなくなってしまう不具合があります。


とは言え、管理画面上の問題だけで、一般ユーザーが検索する場合は、日本語の場合は日本名、他の言語の場合はその言語で(提案内容の名前で)表示されるので、名称が間違っていなければ問題にはなりません。

どうしても日本語名を変更しないといけない場合、現状この状態になってしまうとサポートでも修正する方法がなく、一般ユーザーから変更提案をかけるしか方法が無くなってしまいます。(現在サポート調査中段階)