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Google マイビジネスのビジネス情報の編集方法、Google プラスの投稿方法などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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返信

口コミの低い評価ばかりされる方について

初級者 ✭

口コミを何も書かず、評価1にされる方がいます。

その方の他の評価をみると、ほとんどがコメント無しで評価1です。

低い評価を付けられるのことは何も問題ありませんが、

せめてどういった内容で評価1なのか、書いて頂きたいと思っております。

 

これと似たような質問の回答を拝見させて頂きましたが、

回答で誠意ある対応を見せても、、実際星の全体評価だけを見られてしまうと、どうしても印象が悪くなってしまうのでは、と感じます。

このような口コミ評価の削除は難しいでしょうし、

グーグルに、上記内容と低評価を付ける場合は必ず理由を記載しないと投稿できないようにしてほしいとフィードバッグを送りましたが…すぐ解決されるとは思いません。

このような方には、どのように対応すればいいでしょうか。

 

同じような方もいらっしゃいましたが、こちらのツールが仕事においてマイナスにしかならないのなら、マイビジネスのアカウント自体消すのも一つの手段でしょうか。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミの低い評価ばかりされる方について

トップコントリビューター
こんにちは。

個人的には、「何か至らない点があったようで申し訳ありません。今後のサービスの参考にさせて頂きたいので、ご意見を頂けますと嬉しく思います。」ぐらいの返事を返して頂くのが良いかもしれないと思います。

実際に、(星の数の多い少ないは別にしまして)星だけ残していくユーザーは半数以上です。先日投稿した記事の最後に若干の言及をしておりますので、お時間のある時にでもご覧ください。

■Google マイビジネスの実例
https://goo.gl/eRkvdW

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 口コミの低い評価ばかりされる方について

初級者 ✭
こんにちは。

私の担当するカフェでも星1のコメントなしレビューがあったので、石川さまの投稿を参考に返信しました。
1週間ほどしたら、そのレビュー自体が削除されていました。
どういった心境でされたレビューかはわかりませんが、お店側が誠実な対応をしていくことだと気づきました。

これまでは低評価のレビューはなんとか削除できないかと考えていたのですが、
すべてのお客様に満足いただくのは難しいと思います。
高評価も低評価も、お褒めの言葉も耳の痛いご指摘もすべてそのお店のレビューとして、リアルな声となると思います。