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口コミの表示順位

初級者 ✭ ✭

またまた質問させてくださいませ。

 

お店の口コミ?レビューの表示順位は

どのように決まるのでしょうか?

 

お店のページを開いてすぐに

悪意のある口コミがあると…

 

単純に最新の投稿順ではないようです。

 

また、口コミを投稿する際は

一度googleがチェックしてから反映されるのでしょうか?

 

宜しくお願いいたします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミの表示順位

トップコントリビューター
こんにちは。

これは、検索と同様のアルゴリズム(計算方式や仕組み)が働きます。ヘルプ記事を引用して、参照元URLを記載します。
-----
クチコミ抜粋では、Google ユーザーからのクチコミが引用され、クチコミ投稿者が頻繁に使用したキーワードに関する情報を提供します。
そのビジネスとの関連性が高い語句やフレーズが太字で表示され、抜粋テキストの下には、クチコミで同じ語句を使用しているその他のユーザーの数が表示されます。
https://support.google.com/business/answer/6088158?hl=ja&ref_topic=6001257
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また、クチコミの(掲載前)チェックは、ほぼされていないとお考えください。インターネットは基本的に性善説に基づき成り立っていますし、Googleはユーザーの体験を客観的に判断することが出来ません。(人が多い状況を賑やかで良いと感じる人がいれば、騒々しくて煩わしいと感じる人もいるわけです)
もちろんポリシー違反や不適切なクチコミの削除は依頼できますので、発見の際にはお手数ですが、よろしくお願い致します。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 口コミの表示順位

初級者 ✭ ✭
早速のご返信有り難うございます。

つまり順位はロボットが判断し
お店の情報に対して関連性の高いものを認識し反映されるといったことでしょうか?

悪い口コミが上位に表示されるような
気がしなくもないのですが…

Re: 口コミの表示順位

トップコントリビューター
ご確認、有難うございます。

仰るように、ロボットが判断している次第です。
お店の情報に関連性が高いもの、ユーザーが検索したキーワードに関連性の高いもの、(これは推測ですが)クチコミだけに比較的新しいものが優先的に表示されているのではないかと推測します。

ネガティブなクチコミが目立ってしまうのは、心理的なものと、比較的新しかったり、ビジネスに関連性の高いワードが含まれていたりするからではないでしょうか。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h