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返信

店名の変更が出来ない

初級者 ✭

マイビジネスのサポートセンターへ電話サポートの依頼をしましたが、

一向に返信が来ませんのでこちらで質問させて下さい。

 

すでにオーナー確認は済ませています。

はじめにメインの屋号のみを店名として登録しておりました。

その後、様々なSEO対策方法を記載しているブログなどを拝見して、

ビジネス名を『屋号+副題(○○の専門店△△△のような感じです)』に変更しました。

 

その後、一般の方からなのかそれともグーグルからなのかは分かりませんが、

意図せず強制的に店名を以前の店名のみの表記に変更されてしまいました。

再度当方で修正しましたが、またいつの間にか変更されているという事が3度ほどありました。

 

基本的には店名が勝手に変更されても、

ログインしたマイビジネスから修正をすれば1時間も経たずにGoogleマップに反映されておりましたが、

先日店名を『屋号+副題』に修正して4日ほど経っても修正されなくなってしまいました。

 

ステータスは「保留中」となりますが、今までスムーズに変更出来ていたものがなぜ出来なくなってしまったのか原因がわかりません。

どうか皆様のお知恵を拝借できませんでしょうか?

 

また、もし変更回数が多いためにペナルティ扱いになってしまった、などといった事が考えられるのであれば、今後どう対処すれば良いのでしょうか?

 

よろしくお願い申し上げます。

 

1 人のエキスパートが返信verified_user
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ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者apriさんが付与
4月

Re: 店名の変更が出来ない

注目ユーザー
返信ありがとうございます。
なるほど、そうでしたか。そうなると、結構難しい問題になります。

というのも、
架空ですが「磯辺揚げ焼き肉と溶岩バーベキューの店 コウノトリの卵」というお店があったとして、オーナーとしては正式名称はこれだ!と思って掲載したいので、上記の名前とします(当然間違ってません。apriさまのお店名と思ってください)
が、
長すぎるし看板には小さく書いてあるだけだから、正式には「コウノトリの卵」でいいじゃないか と見ている人の誰かが、店舗名の修正を提案します。
当然、ホームページなどでもその表記でしたら、問題は無いと思います。
ここで問題になるのが、複数ユーザーから変更の提案があった場合や、apriさまが管理していない、別の紹介ページの店舗名が短縮されていた場合です。
この場合、真偽が分からないため「保留中」になっているのでしょう。
(何回かはオーナーの方を優先して、変更されることが多いです)

一週間程度、保留中から戻らない場合は、いちどサポートに相談するといいでしょう。


問い合わせできるヘルプ項目はパーソナライズ(個人に合わせ最適化)されていて、その通り出ないかもしれませんが、一応書いておきますね。

施設一覧画面の左側「サポート」

ご不明な点がある場合

アクセス権限とオーナー権限

その他の問題

「Googleまでご連絡ください」を押す

です。

問題の内容を記載するところには、「保留中から一週間以上経っても変化がない」等と書くのがいいでしょう。

ちなみにマイビジネスの審査や公開は、土日祝関係なくシステムが行うので24時間365日動いていると思っていいです。
ただし、サポートや有人チェックが必要になるような問題の場合は、当然その分だけ時間がかかる可能性もあります。
(そこのチェックは流石に365日動いてない気がします)

以上、参考になりましたでしょうか。

悩みが解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

元の投稿で解決策を見る

Re: 店名の変更が出来ない

注目ユーザー
まず、この方法はGoogleのガイドライン(正式名称で無い、地名や副題などを加えてはいけない)に則しておりません。
▼ガイドライン
https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja

オーナーの権限はマイビジネス整備の特性上、ユーザーよりは強く設定されているものの、それを反映させるのはGoogleのシステムになり、基本的にポリシーに反するものや問題が合った場合にはGoogle側で処理を止めたり、否決する場合もあります。

この場合、店舗の看板や自店ホームページ、紹介されているウェブサイトなどで、同様のビジネス名を使っている分には問題はありません。
が、例えば副題が入っていないビジネス名だった場合には、一般の閲覧者が「これは正式な店舗名ではない」として、Googleに提案することがあると思います。
当然、いたずらなどでもこういった提案はあるため、何度もこの「提案変更→オーナー側で修正」が行われると、Google側も正式名称かどうかの真偽を確かめはじめます。
その結果、状況的には「保留」となったのだと思います。
ですので、まだペナルティとはいかないまでも、「正式名称かどうかの真偽がはっきりしないので、オーナーからの変更は保留」という状況には変わりありません。
SEO的な側面で行っておられたのであれば、正しい正式名称のビジネス名に変えましょう。

また、別トピックでも似たご質問がありました。
https://www.ja.advertisercommunity.com/t5/%E3%81%9D%E3%81%AE%E4%BB%96-Google-%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%8...

この案件では、SEOと思い行っていた事が、逆効果になってしまっています。

以上、参考になりましたでしょうか。

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Re: 店名の変更が出来ない

初級者 ✭
早々のご回答、誠にありがとうございます。

Googleマイビジネスの表記名について、上記の『屋号+副題』は当店ホームページや看板に記載しており、正式名称であると認識した上で変更をしておりました。
(『屋号+副題』の表記ですとあまりにも長いため、通常は屋号のみの表記にしている場合も多いのですが)

また、Googleマイビジネスの審査及び公開は土日祝問わず行われるものでしょうか?
現状では「反映待ち」のステータスとなっておりますが、Googleマップ等には反映されませんので・・・

度々質問をしてしまい大変恐縮ですが、ご回答の程よろしくお願い申し上げます。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者apriさんが付与
4月

Re: 店名の変更が出来ない

注目ユーザー
返信ありがとうございます。
なるほど、そうでしたか。そうなると、結構難しい問題になります。

というのも、
架空ですが「磯辺揚げ焼き肉と溶岩バーベキューの店 コウノトリの卵」というお店があったとして、オーナーとしては正式名称はこれだ!と思って掲載したいので、上記の名前とします(当然間違ってません。apriさまのお店名と思ってください)
が、
長すぎるし看板には小さく書いてあるだけだから、正式には「コウノトリの卵」でいいじゃないか と見ている人の誰かが、店舗名の修正を提案します。
当然、ホームページなどでもその表記でしたら、問題は無いと思います。
ここで問題になるのが、複数ユーザーから変更の提案があった場合や、apriさまが管理していない、別の紹介ページの店舗名が短縮されていた場合です。
この場合、真偽が分からないため「保留中」になっているのでしょう。
(何回かはオーナーの方を優先して、変更されることが多いです)

一週間程度、保留中から戻らない場合は、いちどサポートに相談するといいでしょう。


問い合わせできるヘルプ項目はパーソナライズ(個人に合わせ最適化)されていて、その通り出ないかもしれませんが、一応書いておきますね。

施設一覧画面の左側「サポート」

ご不明な点がある場合

アクセス権限とオーナー権限

その他の問題

「Googleまでご連絡ください」を押す

です。

問題の内容を記載するところには、「保留中から一週間以上経っても変化がない」等と書くのがいいでしょう。

ちなみにマイビジネスの審査や公開は、土日祝関係なくシステムが行うので24時間365日動いていると思っていいです。
ただし、サポートや有人チェックが必要になるような問題の場合は、当然その分だけ時間がかかる可能性もあります。
(そこのチェックは流石に365日動いてない気がします)

以上、参考になりましたでしょうか。

悩みが解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

Re: 店名の変更が出来ない

初級者 ✭
Tak N様

ご丁寧にご回答下さり誠にありがとうございます。

先程Google マイビジネス ヘルプを確認しましたところ、
『先日行った編集が Google マップに反映されるまでに 3 営業日ほどかかる場合があります。』との表示が出ましたので、連休明けまでしばらく待つことに致します。
また、念の為ご教示頂きました手順でサポートの方へ相談させて頂きました。

この度はありがとうございました。

Re: 店名の変更が出来ない

初級者 ✭
Tak N様

度々申し訳ございません。
先程、再度店名を修正しましたところ、
「保留」のマークが消えて即時反映されました。

色々とお手数をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
この度は丁寧にご指導下さり、誠にありがとうございました。