66 人が現在オンライン
66 人が現在オンライン
Google マイビジネスのビジネス情報の編集方法、Google プラスの投稿方法などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

第三者による悪質な編集の提案について

初級者 ✭

編集の提案についてご質問させて下さい。
ある他のユーザーから私の店に対して悪質な嫌がらせがありました内容は店の名前に対して営業妨害にあたる編集の提案を書き込みされました。
私だけが見るならまだ良いのですが、ネット上に誰からも見れるようでお客様から観たとも伺いました。
オレンジの文字で目立つよう表示されてしまうため大変困っております。

悪質な編集の提案を他者からされた場合の対処法を教えていただきたいです。
また、編集の提案を他者からされた場合には何日くらいネット上に表示され残るのでしょうか?

今後、このような嫌がらせが起きないために悪意ある
ユーザーから安易に編集の提案をされないシステムに切り替えていただきたいのですが、
Googleさんではそのように対応はしていただけないでしょうか?

よろしくお願いいたします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

トップコントリビューター
こんにちは。

概ね予想はつくのですが、具体的な表示をスクリーンショットなどで共有頂けると分かりやすいのです。

以下に一般的なお話だけ記載させて頂きます。

本来インターネットは人間の性善説で成り立っていて、一定以上の準備や対策をした上でGoogleもこの「まずは、やってみよう!」の精神でインターネットの発展に貢献していると僕は考えています。
その上でGoogleマイビジネスについては、競合他社、ローカルガイド、一般的ユーザーの一部心無い人や誤操作によって、善意のビジネスオーナーに不本意な情報改悪がされる事が幾度となく発生していたようです。これは、このコミュニティやGoogleマップヘルプフォーラムなどに寄せ続けられています。

以前よりこの実情をフィードバックなどによりGoogleへ訴え続け、Google側でも仕組み改善の為の調査や可能な改善を続けてくださっているようです。例えば即時変更からビジネスオーナーによる承認が可能な仕組みに変わったりしているなどの点ですね。

世界的に展開しているプロダクトですから、すぐさま変わるという事はありませんが、是非とも詳細を共有頂けるとありがたいです。

ご理解、よろしくお願い致します。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

初級者 ✭

石川様

 

初めまして。ご丁寧に説明して下さり感謝いたします。

スクリーンショットの画像で実際に他ユーザーから悪質な編集の提案をされた表示の部分のみを添付させていただきます。

私の店の名前など詳細が公になることで更なる悪戯に発展することが危惧されるため一部で申し訳ありません。

 

実際の店名の後ろに()を付け、画像のようにユーザーが書き込み編集の提案を申請したようです。

私はこのような被害は初めてのことで第三者が編集を提案出来るなど知りませんでした。被害に合って直ぐにビジネスオーナー登録を済ませましたが、この画像に表示されているオレンジの文字は今現在も表示されたまま誰でも見れる状況です。

表示に気付いてから5日間たってもまだ表示され続けています。(知人やお客様に確認しています。)

また、このような書き込みをされた理由は

原発事故で避難者という私の立場に関係していると思われます。 

よろしくお願いいたします。

 

 


 

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

トップコントリビューター

hiru23 さん

これは、あまりにも悪質です!本気で腹が立ちます。
・・・すみません、感情を顕わにすべきではないのですが。

 

まず最初にご確認頂きたいのは、Googleマイビジネスの管理画面にログインした際に提案内容が「To-doリスト」などに表示されていないでしょうか。この場合「情報」タブから店舗名の横にあるエンピツマークで編集が可能かもしれません。

 

もしも編集してもユーザーの提案が優先されて変更されない場合、下記の手順でGoogleへフィードバックを行って頂けないでしょうか。

1.Googleマップで表示させ、画面右下の「フィードバックの送信」をクリック

2.「その他のフィードバック」をクリック

3.スクリーンショットを含めるにチェックが入っていることを確認の上、「クリックしてハイライト表示・・・」をクリック

4.該当箇所をハイライト表示

5.問題を指摘し、即時改善を要求

 

また、上記フィードバックの他には、知り合いの方にGoogleマップより「情報の修正を提案」してもらう方法も有効かもしれません。(これは試したことが無いですが、上手くいけば上書きできる可能性があります)

上記フィードバックの後に、知り合いの方にGoogleマップで店舗を検索し「情報の修正を提案」で正しい店舗名(屋号)を提案してもらうと、ひょっとしたらユーザーから提案された名称を上書きできるかもしれません。

 

上記、三段階の対応で何とかなると良いのですが・・・

 

 

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

初級者 ✭

石川様

的確なアドバイスありがとうございました。

パソコンが不調で使えずアンドロイドのスマホでやってみたところ、フィードバッグ送信の後にその他のフィードバッグという項目が見当たりません。法的リクエストを送信するという項目がありますが、そちらからでよろしいのでしょうか?

また、店の名前について第三者ユーザーから受けた提案を私の編集で修正は出来ませんでした。Googleでの審査待ちでその間は悪質な書き込みが消えないようです。

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

トップコントリビューター
hiru23 さん

スマートフォンでは厳しそうですね。と、いいますか・・・逆に僕のアンドロイドが調子悪いもので申し訳ありません。法的リクエストは少し意味合いが異なりますので、ちょっと避けた方が良いかもしれません。(どちらかと言えば、商標権や著作権に関わる内容や、違法な事柄になります)

もしも場所やビジネスが分かれば、こちらからフィードバックを送る事も可能なのですが・・・画像で提示頂いた中傷文ではGoogleマップで検索できませんでした。

下記URLから直接Googleへ連絡を取るのが最も良いかもしれません。
https://support.google.com/business/answer/3500741?from=cuf
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

初級者 ✭
石川様
親身にアドバイス下さり感謝いたします。
教えていただいたサイトからGoogleへ電話での対応に送信したところ、すぐに電話があり問題について海外の本部に確認して折り返すとの返事をいただきました。
後日またご報告させていただきます。

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

トップコントリビューター
hiru23 さん

特に東日本大震災の被害者の方々に対する問題は社会問題にもなっていますし、Googleは差別や悪意を許さないので、きっと早急に対応してくださると信じたいですね。本来ビジネス名などの変更については調査が必要なので、順番待ちなどを考えれば、もちろん特例的な扱いになるのだろうと思いますが・・・
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

初級者 ✭
石川様

おかげ様で本日、Google担当者から電話をいただき問題が解決しました。
今後また同じような情報修正の提案が第三者ユーザーからあった場合にはマイビジネスに登録している私のメールアドレスに確認のメールが入るとのことでした。
ご親切にアドバイスして下さり本当にありがとうございました。

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

トップコントリビューター
解決できて、良かったです!

メール通知される以外の「コーヒーがある」とか様々なユーザーからの提案も表示されるので、週に1〜2回は管理画面にログインしてみると良いかと思います。

何かありましたら、またコミュニティをご利用ください。

そして困っている方を見かけたら、(マイビジネスに限った話ではありませんが)出来る範囲で力になってあげてくださいね。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 第三者による悪質な編集の提案について

初級者 ✭
石川様

はい、ありがとうございます。
マイビジネスの確認と困っている方を見かけたら微力ながら役に立てるようにしたいです。
このトピックのエキスパート
石川 知紀