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返信

googleマップの口コミ 削除依頼

GEN
初級者 ✭

初めまして。

 

googleマップ上での口コミに誹謗中傷を記載されて困っています。

 

弁護士に相談したところ削除依頼してもらって下さいと促されました。

 

どのように手続きすればいいか教えて下さい。

 

宜しくお願いします。


受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者GENさんが付与
2 週間前

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

レジェンド
返信ありがとうございます。

そうですね。基本的には費用対効果の面や確実性の面から、即法的措置にするよりは対処できる作業をされるのが良いと思います。

例えば削除以来の他にも、マイビジネス登録されていましたら、口コミに返信が可能です。
そこできちんとした内容で
「申し訳ありませんが、弊社内でも確認した所、この事実はなく、口コミ内容から業務妨害を目的とされている不法行為、または違法性がある誹謗中傷とお見受けいたします。削除して頂きます様、よろしくお願い致します。もし、この返信内容にご不満、もしくは異議がございましたら電話番号xxx-xxx-xxxxまで(メールアドレスも可)ご連絡頂ければと思います。削除して頂けない様であれば、Googleへ報告の後、警察機関、法的機関への届け、申し立ても検討中です。xxxさまの側で削除頂ければ幸いです。」

といった感じで、きちんと対応している所を「口コミした本人」と「それを見る閲覧者」に伝えることができます。

参考になれば幸いです。

元の投稿で解決策を見る


すべての返信

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

レジェンド

手続きの方法はこちらになります
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja

事前にこちらで、ポリシー違反かどうかの確認をしてみてください
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114

ご注意頂きたいのが、誹謗中傷の内容です。
内容によっては削除されませんのでご注意ください。
どの様な内容でしょうか。

例えば「この店は塩ラーメンがまずい」とか「トイレが汚すぎる」と書いても、誹謗中傷にはなりません。
また、「店員の態度が悪すぎる」なども、これの対象にはなりません。
事実かどうかの確認は当事者でないと真偽の程は分からないので、「事実でない(と思われる)口コミには、返信機能を使って対応する他ない」です。

以上、参考になりましたでしょうか。

悩みが解決しましたら解決ボタンを押していただいたり、結果をまたお知らせ頂けると私含め閲覧者の参考になりますので、ぜひご報告ください。

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

GEN
初級者 ✭
Tak Nさん

早速の返信有難う御座います。
「不適切な投稿」として報告を挙げてみました。
googleの対応待ちです。

当方は法人として求人活動に支障をきたすところにありますので違法性はあるかと思います。(弁護士談)
また結果報告させて頂きます。

アドバイス有難う御座います。

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

レジェンド
もし、半月~一ヶ月経過しても動きが無い状態でしたら、再度報告するか、別の方法を取る事もできます。

ポリシーには反していないと判断し削除に応じない場合もあるためです。
その場合はその内容元に、「削除の仮処分」の申し立てを裁判所に起こすことができます。
もしくは、「発信者情報開示請求」をプロバイダに求め、その口コミを書いた本人に対し訴えを起こすことも可能です。
(非常に手間とお金、そしてハードルが高いものになりますが)

その辺りは弁護士に相談してみてください。

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

GEN
初級者 ✭
追記有難う御座います!

弁護士さんに相談したところ一回目だと難しいとのことでした。
出来なくはないのですが立件するには複数回もしくは他場所での類似投稿が必要だという見解でした。

googleさんの動向を経過観察の後、動きがなければ法的手段で動いてみようと思います。
有難う御座います。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者GENさんが付与
2 週間前

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

レジェンド
返信ありがとうございます。

そうですね。基本的には費用対効果の面や確実性の面から、即法的措置にするよりは対処できる作業をされるのが良いと思います。

例えば削除以来の他にも、マイビジネス登録されていましたら、口コミに返信が可能です。
そこできちんとした内容で
「申し訳ありませんが、弊社内でも確認した所、この事実はなく、口コミ内容から業務妨害を目的とされている不法行為、または違法性がある誹謗中傷とお見受けいたします。削除して頂きます様、よろしくお願い致します。もし、この返信内容にご不満、もしくは異議がございましたら電話番号xxx-xxx-xxxxまで(メールアドレスも可)ご連絡頂ければと思います。削除して頂けない様であれば、Googleへ報告の後、警察機関、法的機関への届け、申し立ても検討中です。xxxさまの側で削除頂ければ幸いです。」

といった感じで、きちんと対応している所を「口コミした本人」と「それを見る閲覧者」に伝えることができます。

参考になれば幸いです。

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

GEN
初級者 ✭
Tak Nさん

ご返信ありがとうございます。

めちゃくちゃいいアドバイス有難う御座います!
早速この内容で活用させてもらいます!

有難う御座います。
動きがあればまた報告致します。

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

GEN
初級者 ✭
Tak Nさん

只今確認したところ、口コミ欄の内容が削除されていました!!!!!
御協力本当に有難う御座います!

助かりました!!!

Re: googleマップの口コミ 削除依頼

レジェンド
いやはや、役立ったかどうかはわかりませんが、解決してよかったです。

削除依頼が通ったのかもしれませんし、返信が効いたのかも知れませんね。

返信すると、書いた本人のgoogle IDのメールアドレスに通知がいくので、きちんと対応される文言を書くと、それにびっくりして削除されたりするパターンは結構あったりします。
(たぶん本人は気軽に書き捨てたつもりだったりするのでしょうね)

ともあれ、解決おめでとうございます。

またお困りの事がありましたらご相談ください。