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Google AdWords のメッセージ表示オプションで、顧客と手軽に新たな対話を

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 このたび、携帯電話の SMS 利便性と有効性を検索広告に融合させたメッセージ表示オプションを導入いたしました。メッセージ表示オプションが追加された広告では、ユーザーは手軽に広告主様に SMS を送信し、その後好きなタイミングで会話を続けることができます。

 

コミュニケーションにおける SMS のニーズ


たとえば友人を夕食に招待するとき、あるいは都内でおすすめのホテルについて尋ねたいとき、多くの人が、 SMS を使って連絡を取り合います。コミュニケーションのために 1 日に 5 回以上 SMS を利用する人の割合は、全スマートフォン ユーザーの 3 分の 2 近くにのぼります[1]。SMS の用途は友人同士のやりとりだけにとどまらず、消費者の 65% が企業から商品やサービスについての情報を得るためや、直接会う日程を調整するためにも、SMS の利用を検討すると回答しています[2]。

 

メッセージ表示オプションとは


ユーザーがメッセージ表示オプションのメッセージ アイコンをタップすると、SMS アプリが起動し、ユーザーが関心を示した商品やサービスに対応するメッセージ(広告主様が事前に指定したメッセージ)が自動入力されます。送信するメッセージは、ユーザーが自由に編集することも可能です。

 

たとえば旅行会社の広告主様がメッセージ表示オプション付きの広告を掲載するとしましょう。都内のホテルについて検索したユーザーは、メッセージ表示オプションを使って、広告主様が事前に指定した文面「ホテル予約を検討しています。折り返し詳しい情報を知らせてください。」を自動入力したり、少し追加の情報を加えたりして、広告主様にメッセージを送信することができます。

 

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メッセージ表示オプションの活用事例


モバイル ユーザーとの手軽で新しい連絡形態を実現し、コンバージョン率アップに役立つメッセージ表示オプション付きの広告は、すでに多くの広告主様にご利用いただいています。

 

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「メッセージ表示オプション付きの広告なら、確度の高い見込み顧客を呼び込み、顧客にとって便利で手軽な方法でホテル予約を開始していただけます。顧客は SMS で疑問点を問い合わせ、自分のタイミングでやりとりを進め、予約情報を交換した上で、電話やウェブサイト経由で手続きを完了させることができます。ブランドへの信頼感が高まる、シームレスで効率的なプロセスです。メッセージ表示オプションでのコンバージョン率は、他の広告表示オプションと比べて 41% も高くなっています。カスタマー サポート ソフトウェアとの組み合わせにより問い合わせ対応が効率化し、費用対効果も向上するため、当社のエージェントにとってもありがたい機能です。」

-          TravelPASS Group 検索マーケティング担当ディレクター Gabe Thayn 氏

 

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「メッセージ表示オプション付きの広告は、ユーザーにとって快適かつ便利な方法で当社に連絡を取ってもらえる、効果的なツールです。通勤中や急いでいるときでも、SMS なら手軽に問い合わせていただけます。ウェブサイトで解決できなかった疑問点の問い合わせや、営業時間外の連絡にも最適な媒体です。可能な限りお客様の助けになることは、当社にとって主要なパフォーマンス目標です。お客様の疑問やニーズに対して有用で的確な対応を行うことが、ビジネス上の成果にもつながります。」

-            AnyVan 社 デジタル マーケティング担当マネージャー Gavin Chan 氏

 

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「メッセージ表示オプション付きの広告による成果は目覚ましいもので、類似のチャネルと比べて 80% も高いコンバージョン率を記録しています。保険商品についての問い合わせ方法に SMS を好むユーザー層を新たに取り込むことができたのは、当社にとって重要なポイントです。メッセージ表示オプション付きの広告は、単にユーザーとの連絡方法の新たなバリエーションというだけでなく、他のチャネルと比べてもはるかにスピーディーで費用対効果の高い方法であると感じています。」

-          Auto & General 社 有料検索担当マネージャー Gavin Parker 氏

 

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「メッセージ表示オプション付きの広告について耳にして、迷うことなくテスト運用を始めました。テキスト メッセージの交換は若い世代のユーザーに人気のコミュニケーション形態なので、SMS を通してこういった層にアプローチできるのは願ってもないことです。当社が扱っている商品は工業的な設備や備品で、顧客とのやりとりも場合によってはかなり技術的な内容になります。その場で対話を終えるウェブチャットや電話では、必要な情報を伝えきれないこともあります。SMS ならこういったやりとりを合理化することができます。手軽に問い合わせを行い、好きなタイミングで対話を再開できるため、顧客の反応は上々です。」

-          Global Industrial 社 マーケティング担当副社長 Ashar Mairaj 氏

 

メッセージ表示オプションの詳細情報


モバイル ユーザーは、ビジネスとのやりとりの方法を、従来では考えられないほど自由に選べるようになっています。ユーザーが好む SMS というコミュニケーション形態を利用することで、価値ある会話を始める際のハードルを引き下げることができます。メッセージ表示オプションの詳細については、ヘルプセンターをご覧ください。また、メッセージ表示オプションについて扱った新しい運用ガイドでは、スピーディーなモバイル エクスペリエンスを構築して、有用な情報を伝え、ユーザーを商品購入へと後押しする方法について解説しています。


Posted by Amit Agarwal - モバイル検索広告担当シニア プロダクト マネージャー

 

[1] Google 消費者アンケート(アメリカ、カナダ、イギリス、オーストラリアで 2016 年 10 月に実施)基数: スマートフォンを所有し、インターネットへのアクセスに利用している回答者(アメリカでは n = 1,262、イギリスでは n = 1,222、カナダでは n = 567、オーストラリアでは n = 563)

[2] Google 消費者アンケート(アメリカ、カナダ、イギリス、オーストラリアで 2016 年 10 月に実施)基数: スマートフォンを所有し、インターネットへのアクセスに利用している回答者(アメリカでは n = 1,036、イギリスでは n = 1,032、カナダでは n = 489、オーストラリアでは n = 485)