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返信

収益が表示されない

初級者 ✭ ✭ ✭

2016年12月のデータと2015年12月のデータを比較しようとしたところ、

2015年の収益のデータが、「チャネル」や「新規とリピーター」等、どこから見ても

0円になってしまっています。

2015年に全く売り上げが作れていなかったことはなかったので、

0円ということはないはずなのですが...

ちなみに、他のセッション数や新規ユーザー数などの数字は表示されております。

 

どなたか、早急に対処法をご教示いただけますと、

幸いです。

 

何卒、よろしくお願いいたします。

 

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 収益が表示されない

注目ユーザー
apayapanさん

収益というのは、eコマーストラッキングによる取得したデータにおける「収益」という認識ですが、間違いないですか?
上記前提のままであれば、下記の可能性があります。
(1) 2015年12月時点ではeコマーストラッキングを実装していなかった
(2) 見ているビュー、2015年12月時点でeコマーストラッキングを実装しているビューとは、現在のビューが異なる

確認方法として、
2015年12月1日~2016年12月31日 で、カレンダーを絞り、
その中で収益が何月何日から取得されているかを確認する方法があります。

先に書いた(1)(2)のどちらかかとは思いますので、
ご確認くださいませ。
ご参考までに。
でぶてて

Re: 収益が表示されない

初級者 ✭ ✭ ✭
でぶててさん

さっそくご回答をいただきまして、ありがとうございます。

おっしゃるとおり、eコマーストラッキングによる取得したデータにおける「収益」です。

しかし、私がお伝えするのを忘れてしまったのですが、
2015年の11月と2016年の1月の収益は見れたのですが、
2015年の12月のみ見れませんでした。

蒸気を踏まえた対処法はご存知でしょうか?

ご回答をいただけますと、幸いです。

Re: 収益が表示されない

レジェンド
こんにちは。横から失礼します。

2015/11 見れた
2015/12 見れない
2016/01 見れた

この12月の期間、システム改修などなにも、思い当たるふしがなければ、
Googleアナリティクスにフィードバックして、データの不備がないかを
精査してもらえれば、というところでしょうか。確実な返事はないとは思いますが、
過去に、障害があって、データ閲覧が復旧した事例はあります。
(これはGoogle側も障害を認識したからですが)

もしくは、ヘルプからのお問い合わせですかね。
よろしくお願い致します。
------
文責:カグア!

Re: 収益が表示されない

注目ユーザー
apayapanさん

> 2015年の11月と2016年の1月の収益は見れたのですが、
> 2015年の12月のみ見れませんでした。
上記のような事情だったのですね。
(1) (考えにくいですが・・・)該当期間だけ、eコマーストラッキングタグが外れていた or 動いていなかった
(2) その期間だけ、元々の完了ページではなく他のページへ遷移していた
(3) (GTM/YTMを使った場合に)その期間だけタグが動かないように設定されていた
(4) (GTM/YTMを使った場合に)タグがオフにされていた
(5) eコマーストラッキングに使う変数のルールが変わっていて、タグはあるけどデータが読まれていなかった
経験としては、上記4つはあり得るかな?とは思いました。
カグアさんの仰るように、Googleにフィードバックしてデータを精査してもらうのは並行して進めつつ、
人為的な原因がないかは社内・社外関係者を通じて調査をしたほうがいいかとは思います。

ご参考までに。
でぶてて

Re: 収益が表示されない

初級者 ✭ ✭ ✭
カグアさん、でぶててさん

2015年12月に変更やシステム改修を行った
履歴がございませんでしたので、
現在、Googleに確認してもらっています。

ご丁寧なご回答をいただきまして、
誠にありがとうございました。

Re: 収益が表示されない

レジェンド
なるほど、そうでしたか。お疲れ様です。

もしGoogleからフィードバックが得られるようでしたら、後学のために
このトピックにもご報告いただけますと幸いです。

お手数ですが何卒よろしくお願い致します。
------
文責:カグア!