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Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

初級者 ✭

Google Analyticsのセッション数が、6/15に日が変わったことを境に、
平均20000/日ほどあったものが、平均180/日くらいに激減し、それが続いています。

 

激減期間中も、広告は相当量打ってあり、流入が減ったとは考えづらいです。

また、directだけでなく、refarralやsocailの値も、1/100以下に減っている点が不可解です。

 

GA用のデバッグツールで、別のマシンでそれぞれ確認しましたがタグ自体は問題がなさそうです。

 

何か原因は考えられますでしょうか?

3 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者拓朗 三さんが付与
6月 2016

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

トップコントリビューター
拓朗 三さん

こんにちは。
前述までにみなさんが記載いただいた内容で調査可能かと思いますが
現在までに記載されていなかった視点にて記載させていただければと思います。

まず、広告以外のチャネル(direct、refarralやsocail)も減少しているとのことですが、
その他のチャネル(例えばorganicやemail)はいかがでしょうか。
特定のチャネルのみ減少しているのであれば、
集客内容の変更が可能性として考えられるのではないかと思います。
集客内容の変更は集客方法設定側にも集客後の流入したページ側にも可能性があります。

また、記載いただいた際は集客視点での減少のみを記載いただきましたが、
その他(例えば、ページビュー数やイベント数)は、
集客数の減少と比例して減少していますでしょうか。
例えば、ランディングページごとのセッション数を確認するためのレポートで
期間比較を行った際に特定のランディングページのみ発生しているのであれば、
やはり集客内容の変更が可能性として考えられます。
ページごとのページビュー数を確認するためのレポートで
期間比較を行った際に全体で減少が見られるのであれば、
サイトへ実装しているトラッキングコードの問題が考えられます。
15日前後でサイトへ改修していないか、している場合はその内容を確認することをおすすめいたします。

デバッグツールにてパケットも確認されているとのことですので
ページビュー数が0になったページ等あれば、
パケットキャプチャすることで原因を確認することができると思います。

なお、パケットキャプチャを行いヒットを確認していても
Googleアナリティクス上で数値が計測されない可能性として
・ビューフィルタ
・サンプリングコードの追加
が考えられます。
15日前後でGoogleアナリティクスの設定内容を変更していないか
変更履歴よりご確認することをおすすめいたします。
なお、サンプリングコードは可能性として低いかと思いますが
念のため、可能性として記述させて下さい。

データ制限 - アナリティクス ヘルプ
https://support.google.com/analytics/answer/1070983?hl=ja

以上、ご参考になれば幸いです。

元の投稿で解決策を見る

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

初級者 ✭
追加です。
https://www.google.com/transparencyreport/safebrowsing/diagnostic/
こちらでも確認しましたが、サイト自体は安全でした。

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

レジェンド
こんにちは。

リアルタイムでの数値も、ご実感としては減った印象でしょうか?

Googleアナリティクスは、公式にはデータ反映は48時間以内とされているので、
たんに反映が遅れるようになっただけ、という可能性もあります。

広告を出されている、ということでは、その広告の管理画面上ではクリック数の減少
なども見られないでしょうか。広告のクリック数減少が見られないのであれば、Goo
gleアナリティクスの計測漏れの可能性が考えられるかと思います。

集客>すべてのトラフィック>チャネル

で、どのチャネルからの集客が減ったのかを精査のうえ、流入減を一つ一つ吟味
していくことになるかと思います。

SEOが大半であれば、何もしなければまた復活した、というケースもあるなど、
対応はケースバイケースかと思います。サーチコンソールの方に何かシグナルが
出ているかもしれません。

何が減ったか、減った原因は何なのか。一つ一つ精査していくなかで、クリティカル
なものが見つかればそれを解決すれば回復するでしょうし、複合的な減少であれば
長期で取り組むなどリソースを確保する必要があるでしょう。

一般的な回答で申し訳ありませんが、現状の情報では、こんな感じかと思います。
よろしくお願い致します。
------
文責:カグア!

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

こんにちは。

そうですね・・・カグアさんと少し異なる視点で言えば、「本当に広告は配信され、集客されていたのでしょうか」っていう点でしょうか。例えば、「ある日突然、再審査が入って広告の配信が止められていた」「予算を使い果たして広告が止まっていた」「カードの上限金額に達して広告が止まっていた」などです。広告の管理画面から流入数を確認して、アナリティクスの「 参照元/メディア 」と対比すると何か分るかもしれません。


石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

注目ユーザー
拓朗 三さん

あくまで可能性の話になりますが、可能性を羅列しますね。
(サイトは表示されていると思いますので、サーバーがらみはなしとします)

1) GAタグが外れている ←チェック済
2) GAタグがエラーを出している ←チェック済
3) GAタグの設置個所が変わり、読み込みに問題が生じている
(エラーはエラーですが、ニュアンスが違うなので書いておきます)
4) 何かしらの除外を設定したことにより、GAタグは読み込んでいるが数値として除外される
(私が実際に絡んだ案件でありました)
5) 流入の中心となっているページのみでエラー/タグの削除/リダイレクトミスが発生している

これ以上はパッとは思いまつきませんが、ご参考になれば幸いです。

でぶてて
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者拓朗 三さんが付与
6月 2016

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

トップコントリビューター
拓朗 三さん

こんにちは。
前述までにみなさんが記載いただいた内容で調査可能かと思いますが
現在までに記載されていなかった視点にて記載させていただければと思います。

まず、広告以外のチャネル(direct、refarralやsocail)も減少しているとのことですが、
その他のチャネル(例えばorganicやemail)はいかがでしょうか。
特定のチャネルのみ減少しているのであれば、
集客内容の変更が可能性として考えられるのではないかと思います。
集客内容の変更は集客方法設定側にも集客後の流入したページ側にも可能性があります。

また、記載いただいた際は集客視点での減少のみを記載いただきましたが、
その他(例えば、ページビュー数やイベント数)は、
集客数の減少と比例して減少していますでしょうか。
例えば、ランディングページごとのセッション数を確認するためのレポートで
期間比較を行った際に特定のランディングページのみ発生しているのであれば、
やはり集客内容の変更が可能性として考えられます。
ページごとのページビュー数を確認するためのレポートで
期間比較を行った際に全体で減少が見られるのであれば、
サイトへ実装しているトラッキングコードの問題が考えられます。
15日前後でサイトへ改修していないか、している場合はその内容を確認することをおすすめいたします。

デバッグツールにてパケットも確認されているとのことですので
ページビュー数が0になったページ等あれば、
パケットキャプチャすることで原因を確認することができると思います。

なお、パケットキャプチャを行いヒットを確認していても
Googleアナリティクス上で数値が計測されない可能性として
・ビューフィルタ
・サンプリングコードの追加
が考えられます。
15日前後でGoogleアナリティクスの設定内容を変更していないか
変更履歴よりご確認することをおすすめいたします。
なお、サンプリングコードは可能性として低いかと思いますが
念のため、可能性として記述させて下さい。

データ制限 - アナリティクス ヘルプ
https://support.google.com/analytics/answer/1070983?hl=ja

以上、ご参考になれば幸いです。

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

初級者 ✭
皆様ありがとうございます!

てぶててさん、yu-sukeさんのおっしゃられていた
> 4) 何かしらの除外を設定したことにより、GAタグは読み込んでいるが数値として除外される
> (私が実際に絡んだ案件でありました)
> ・ビューフィルタ
が原因だった可能性が高そうです。

6/15にフィルターが設定されており、特定ページのみのアクセスが反映されていたようです。
フィルターを削除したらアクセス数が増え始めました!

ただ、履歴をたどると、フィルターが設定されたのは同日夜なのですが、
朝からアクセス数が減っているのがまだ原因不明です。
フィルター削除を昼くらいにして、その後アクセス数を見ると0:00から増えているので、
Analytics側で数値はとってあり、1日単位で再計算してくれているのかな、と現時点では予想しています。

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

トップコントリビューター
拓朗 三 さん

こんにちは。
原因が特定され、症状が改善されてよかったですね!

>ただ、履歴をたどると、フィルターが設定されたのは同日夜なのですが、
>朝からアクセス数が減っているのがまだ原因不明です。
>フィルター削除を昼くらいにして、その後アクセス数を見ると0:00から増えているので、
>Analytics側で数値はとってあり、1日単位で再計算してくれているのかな、と現時点では予想しています。
はい、上記のご認識でお間違いございません。
フィルタは実はリアルタイムで処理されるわけではないとご認識いただいて問題ございません。
リアルタイムではなくてなんなのか等は、ここでは冗長となりふさわしくないとは思いますし、
どこかでweb上にアップしますのでそこでご確認いただけますと幸いです。

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

初級者 ✭
yu-sukeさん

ありがとうございます!
ちなみに、フィルターがかかっていた日のアクセス数をフィルターなしの状態で調べ直すことは可能でしょうか?

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

レジェンド
すみません、後学のためにお聞かせ願えればなのですが、

>>6/15にフィルターが設定されており

というのは、他のかたが設定されたのですか?それとも拓朗 三さんご本人ですか?

------
文責:カグア!

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

初級者 ✭
カグアさん

我々は制作サイドなのですが、
クライアントサイドで設定されておりました。

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

トップコントリビューター
拓朗 三さん

ご確認いただきありがとうございます。

>ちなみに、フィルターがかかっていた日のアクセス数をフィルターなしの状態で
>調べ直すことは可能でしょうか?
同じビューでは調べ直すことが不可能となります。
そのため、弊社ですと基本的にはいつも使用するビュー(運用に関したビューフィルタあり)と
なにもフィルタを設定しないバックアップビューをご用意いただき、
何か問題があった際はバックアップビューから数値を補完したりします。

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

初級者 ✭
yu-sukeさん

ご丁寧にありがとうございます!
お話、クライアントにも共有しておきました。
大変勉強になりました。

Re: Analytics上のアクセス数が激減したのですが、原因がわかりません。

レジェンド
>>クライアントサイド

なるほど、そうでしたか。情報が増えたのは良いのですが、扱いがほんと難しいですよね。

ありがとうございます。

------
文責:カグア!