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eコマース・トランザクション数と基幹データの受注件数のズレについて

初級者 ✭

最近お客様から、GA上のeコマーストランザクション数と基幹データの受注件数が合致しないという問合せがあり、調査をしたところ重複計測と計測漏れがそれぞれ全件数の3%前後発生していることが判明いたしました。

 

よくある質問かと思うのですが、皆様の方で、下記調査された方がいらっしゃれば説明用にご教示いただけますと幸いです。

 

・どれくらいズレが発生しているのか
 →基幹側注文件数100%に対し、GA上の注文件数○○%
(可能であれば、重複・計測漏れのパーセンテージもお願いいたします)

 

・重複計測と、計測漏れの主な要因

 

皆様の知見をお借りできますと幸いです。宜しくお願い致します。

Re: eコマース・トランザクション数と基幹データの受注件数のズレについて

中級者 ✭ ✭ ✭

以前僕の方でも基幹システムの受注件数とアナリティクスのトランザクションのずれが生じ、その際こちらのフォーラムに質問させていただきました。

https://www.ja.advertisercommunity.com/t5/%E3%81%9D%E3%81%AE%E4%BB%96-Google-%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%8...

 

・どれくらいズレが発生しているのか

10%ほど計測漏れがありました。重複はありません。

 

・重複計測と、計測漏れの主な要因

私の場合、アナリティクスをGTMで導入。基幹システムは自前のシステムで、基幹システムからアナリティクスにデータを送信することはありませんでした。

ですので、決済完了画面のページビューでアナリティクスにデータを飛ばしているのですが、オプトアウト、あるいは瞬間的にページの離脱orリロードがあるとアナリティクスにデータが飛ばず、計測漏れが発生してると思っています。

 

基幹システムにアナリティクスのコードなどを入れている場合(有料のカートCMSとかですね)、決済情報がアナリティクスに飛ぶタイミングは、基幹システムに決済情報が飛んだ時に基幹システム側でアナリティクスに決済情報を飛ばしているかと思います。

これだとオプトアウトなどの影響を受けません。

この状態で外部から(直書きやGTMで)アナリティクスを入れてしまうと決済情報が重複すると思います。

 

解決策ではないですが、確認することとしては・・・

■基幹システムがアナリティクスの連携ができるものかどうか

■上記で連携しているときは外部からアナリティクスを入れていないか

を、まず確認していただけたらと思います。

 

Re: eコマース・トランザクション数と基幹データの受注件数のズレについて

初級者 ✭
基幹システムはアナリティクス連携ができないタイプでして、
私もGTMを使用しております。

計測漏れに関しては、オプトアウト、その他の要因で、
発生してしまうことがあり得るということですね。
早速ご教示いただき、ありがとうございました。

Re: eコマース・トランザクション数と基幹データの受注件数のズレについて

中級者 ✭ ✭ ✭

解決に近づいたようで良かったです。

基幹システムはアナリティクス連携ができないタイプでして、
私もGTMを使用しております。

でしたら重複の原因としては

・データレイヤーの記述ミス

・タグの複数回の発動

が考えられるかと思います。

 

・データレイヤーの記述ミスの場合

 https://support.google.com/tagmanager/answer/6107169?hl=ja

 上記の記述例と照らし合わせると正誤確認ができます。

 

・タグの複数回の発動

 GTMのタグの「詳細設定」>「タグ呼び出しオプション」が「無制限」になっていたら複数回タグが発動してしまいます。

 設定に間違いがないか一度ご確認くださいませ。