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Google AdWords のアカウント構成、プロダクトの仕様や広告配信されない問題などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。運用者ならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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アカウントの強制停止について

[ 編集済み ]
初級者 ✭

初めての質問になります。文章が分かりにくければすみません。

アドワーズの運用で困ったことがありまして、過去に同じような経験があり問題を解決された方がおられましたらご教授をお願いしたいです。

 

管理しているアカウントが1つ強制停止になってしまいました。

まず商材ですが不動産のポータルサイトです。過去に4か月ほど問題なく運用できていました。

同じクライアントで別の商材のアカウントもあり、そちらは問題なく掲載されています。

強制停止になったタイミングですが、新しいLPが公開されて一部の広告のリンク先をそちらに設定した数時間後に発生しました。

強制停止の内容は以下です。

まず悪質なソフトウェアが検出されていないかをサーチコンソール上で確認しましたがアラートは出ていませんでした。

次にサイトを制作、管理している会社に確認を依頼しましたが問題なしとの事でした。

このタイミングで一度Googleのヘルプで再審査、異議申し立ての依頼と直接電話での確認を取りました。

やはりまだポリシー違反の状態とのことで強制停止のままです。

 

強制停止になったタイミングで公開されたLP(中身を見る限りは問題なさそうですが)を一旦サーバー上から外して不承認になっている広告も全て削除して再度Googleのヘルプと電話にて確認を取りました。

やはりまだポリシー違反の状態とのことで強制停止のままです。

 

次に広告掲載システムの回避について調べました。

もちろん悪質な広告の表現もしていませんし、リンク先にもそのような表現はありません。

制作会社にGoogleのヘルプページを確認していただき該当する手法を使用していないかも確認をお願いしました。

そのような手法は使用していないとの事でした。

ちなみにサイトの構造は独自で設計したCMSを使用しています。

 

今回、強制停止になった原因が全く想像できないのと過去に強制停止になった経験もなく困り果てています。

 

もし他にもチェックした方が良い内容等あれば教えていただきたいです。

 

宜しくお願いします。

1 人のエキスパートが返信verified_user

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者安田渉さんが付与
3 週間前

Re: アカウントの強制停止について

トップコントリビューター
安田 さん

現サイトの問題点を可能な限り解決して同一ドメイン・同一サイト、Googleアカウントを新たにしてのAdWordsアカウントで問題無いかと思います。

念の為に、Search Consoleで手動ペナルティを受けていないかを確認された方が良いかと思います。こちらがブラックですと、ドメインから新たにするという事になりますが・・・検索で出てこないなど、余程の事が無ければ大丈夫ではないでしょうか。


石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

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Re: アカウントの強制停止について

トップコントリビューター
こんにちは。

詳細はアカウントやサイトを拝見していないので申し上げにくいですが、考えられることは幾つかあります。直近ですとChrome68に備えてサイト全体にSSLを導入したなども考えられますが・・・

①動的検索広告であるが、サイトURLに「www.」を含まない → https://goo.gl/sCBHYL
②新しいJSなどを導入したために、Googleがまだ問題無いと認識できていない
③独自CMSがGoogleがクロール出来ない動的URLを吐いている
④海外IPを拒否している(Googleがクロール出来ない)

などでしょうか。
怪しいのは①と④かと思います。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: アカウントの強制停止について

初級者 ✭
石川様
ご教授ありがとうございます!

①に関してですが確かにDSAは過去に2か月程度ですが行ってました。実際には強制停止になるタイミングでは停止させていたのですが、仰る通り[www.]は付いていないもので設定してしまっていました。。。現在は該当の広告は削除してGoogleに再審査をかけたのですが、再審査のかける際に「〇〇に原因があると思われたので〇〇を行いました」のような細かな対応を記載しないといけないのでしょうか?

②に関してですが昨年10月に別の代理店が運用を行っており12月から私が運用しています。システムは当時から変更されていないので問題ないかもしれません。常時SSL化に関してもサイト公開時(昨年9月)からです。

③と④に関しては一度調査してみます。

結果が分かれば再度ご連絡いたします。ありがとうございます!

Re: アカウントの強制停止について

トップコントリビューター

ご確認、有難うございます。

 

強制停止されたアカウントの問題を修正する」場合、しっかり修正を行い審査請求しなければ、審査を繰り返すことによって不本意な永久的なアカウント停止となってしまう場合があります。

 

審査請求はフォームによって行いますが、個人的には仰るように「お客様のアカウントの確認に役立ちそうな追加の情報をご入力ください」の欄に詳細な内容を記載した方がよいと考えています。

 

余談ですが、不承認の理由から、扱っている商品が医療・美容・健康食品などで、法改正による規制の強化が原因ではないと考えて申し上げていますが、広告ではなくアカウントが止まっているとの事ですので少し気がかりではあります。

 

②についてですが、頂いた回答の中では一概に申し上げにくいですが、SSL導入時に申請するコモンネームによって「www.」付きをSSL化出来ないような場合もあるので動的検索広告なら有り得ると考えた次第です。

 

④についてはサーバー設定ですのでご確認ください。(アタックが頻発したりするなど)何かの折に海外のIPを拒否する設定をされてしまったという事は僕の実体験でもあります。

 

よろしくお願い致します。

 

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: アカウントの強制停止について

初級者 ✭
石川様

ご確認ありがとうございます。
今一番気がかりなのが何度か再審査をかけていますので既に永久的な停止になっていしまっていないかです。過去に下記のようなメールが届いています。
「お客様のアカウントが AdWords ポリシーに違反していることが確認されました。この決定は最終的なものであり、アカウントが再開されることはございません。今後新たに AdWords アカウントを作成することはお控えいただくようお願いいたします。」

その後色々調査した結果ですが
・アカウントが強制停止になる直前に広告が不承認になっていました。内容は「悪質なソフトウェアまたは望ましくないソフトウェア」でした。通常の検索広告がすべて不承認になっていました。ディスプレイ広告は不承認になっていませんでした。
・その後約6時間後にアカウントが強制停止になったのですが、その際の内容は「広告掲載システムの回避」でした。
③独自CMSがGoogleがクロール出来ない動的URLを吐いている
④海外IPを拒否している(Googleがクロール出来ない)
こちらは制作会社に確認したところ
・物件情報などは動的にURLが作成されていますが、クロールできないようなことはありません
・海外のIPも除外していません
との返答でした。

引き続き調査をしてみます。

Re: アカウントの強制停止について

トップコントリビューター
お返事が遅くなりました。

残念ですが、「この決定は最終的なものであり、アカウントが再開されることはございません。」というメールが届いたという事は既にアカウントが永久的な停止状態のようです。
アカウントを新規に作り、AdWords Editorなどを使って労力の低減に努めて頂く事になるかと思います。

※広告は一時停止中でも審査を繰り返すので、不承認になった広告は削除が望ましいです。

調査頂いた結果が正しいとすれば、基本的な不承認の原因は[www.]云々の他にあることになります。直近のサイトの更新履歴などを調べ、代理店やGoogleのサポートに相談しながらアカウントを構築して方が良いかと思います。

「悪質なソフトウェアまたは望ましくないソフトウェア」ですが、個人的な見解では外部から読み込んでいる内容が広告のランディングするページに含まれているとか、その辺りが怪しいかなと思います。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: アカウントの強制停止について

初級者 ✭
石川様

ご確認ありがとうございました。

やはり永久的な停止になってしまっていますか。
一度アカウントを閉鎖させて新たに作ったのですがやはり強制停止になってしまいました。
恐らくまだサイト上に問題が残っているのかドメインが強制停止の対象になっているのかなと思っています。

これからの対応ですが
①仮に現サイトに問題がないと判断しドメインだけ変更してアカウントを再構築する
②現サイトの問題点をさらに調査し同ドメインでアカウントを再構築する

①に関しては費用も発生しますし再構築後に審査が通る見込みもないのでなかなか踏み込めない状態です。
②に関してはそもそもの問題が分からないだけに対応が難しいのと、仮に対応して問題が無くなった時に同じドメインでも再構築して審査が通るものなのかが分からない(ドメイン単位でアウトになる可能性はあるのか)

もし宜しければこちらに関して知見がございましたらご教授をお願いしたいです。
何度もすみません。宜しくお願いします。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者安田渉さんが付与
3 週間前

Re: アカウントの強制停止について

トップコントリビューター
安田 さん

現サイトの問題点を可能な限り解決して同一ドメイン・同一サイト、Googleアカウントを新たにしてのAdWordsアカウントで問題無いかと思います。

念の為に、Search Consoleで手動ペナルティを受けていないかを確認された方が良いかと思います。こちらがブラックですと、ドメインから新たにするという事になりますが・・・検索で出てこないなど、余程の事が無ければ大丈夫ではないでしょうか。


石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: アカウントの強制停止について

初級者 ✭
石川様

返信が遅れましてすみませんでした。
問題さえ解決できれば同一ドメインでも問題ないとのことで安心しました。
サーチコンソール上では手動ペナルティは出ておりませんでした。
逆に出てくれていた方が問題が分かったのかもしれませんが・・・。
何度も返答をいただきましてありがとうございました!
何とか原因を特定してみます。
このトピックのエキスパート
石川 知紀