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Google AdWords のアカウント構成、プロダクトの仕様や広告配信されない問題などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。運用者ならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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返信

クレジットカードへの払い戻しについて

[ 編集済み ]
初級者 ✭

この度アカウントをキャンセルとし、クレジットカードより入金を行った費用の

払い戻しを申請したのですが、1カ月ほど経った今でも、アカウント残高に払い

戻しをかけた金額が表示されています。

 

アカウントのキャンセルを行った際はGoogleより払い戻しの手続きを開始します

と自動返信メールが届いていたのですが、そこに記載されていた一定期間が過ぎて

も払い戻しはされていないといった状況です。

 

もともと広告の運用を開始する前に、何らかの理由でアカウントを強制停止されて

いた為、電話での問い合わせには応じてもらえず、メールでも何度も問い合わせを

試みても、テンプレのメールをいただくばかりといった感じです。

 

ここで何かわかる事があればと思い、投稿をさせていただきました。

 

Re: クレジットカードへの払い戻しについて

Community Manager

友彦 様

 

いつもお世話になっております。

グーグルの今井です。

 

このたびは、返金に関してご不便をおかけして申し訳ございません。

クレジットカードでお支払いいただいている場合、通常はアカウントのキャンセルに伴い自動的に返金処理がされます。

 

詳しくお調べしたいので、詳細の情報を頂きたく思います。

メールをお送りいただいた際に返信された自動メールの件名に X-XXXXXXXXXX のような数字の文字列はございますでしょうか。ご存知の場合は、そちらの番号をご返信ください。

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

今井

 

 

Re: クレジットカードへの払い戻しについて

初級者 ✭

今井 様

 

Googleの方から直接ご返信をいただけるとは思いませんでした。

ご返信いただき、ありがとうございます。

 

番号については、こちらになります。

6-5144000007823

 

幾度かお問い合わせをさせていただいておりましたが、クレジットカードでの支払いで

あれば、アカウントのキャンセルを行った際に自動的にクレジットカードへ払い戻しが行われる

というイメージは理解が出来るのですが、法人として広告費用を使用した為、実際に対象の

クレジットカード会社へ入金分の広告費用が請求されている点について、アカウントの停止が

完了しているか、または払い戻しはいつ完了するのかといった確証が無い事には社の者に納得

をしていただけない部分がございます。

 

私の方でクレジットカードの利用残額等を確認出来れば、早い気もするのですが、

そういった確認方法が無いという事もあるので、お手数ですが、

何とぞ、ご対応の程をいただけますと幸いでございます。

Re: クレジットカードへの払い戻しについて

Community Manager

情報提供ありがとうございます。

 

確かに、お問い合わせいただいた内容を確認しました。

担当部署と連絡を取り合い、担当よりご連絡さしあげるよう手続きいたしました。

 

返金の可否はコミュニティ上ではお答えいたしかねますが、弊社からメールを差し上げますのでしばらくお待ちくださいませ。

 

このたびは、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

引き続き、よろしくお願いします。

 

今井

Re: クレジットカードへの払い戻しについて

初級者 ✭

今井様

 

ご便宜をはかっていただき、誠にありがとうございます。

ご連絡をいただけるという事ですので、待ってみたいと思います。

Re: クレジットカードへの払い戻しについて

初級者 ✭

今井 様

 

いつもお世話になっております。

 

昨日、払い戻しの件について、ご返信のご連絡をお伝えいただけ

たかと存じますが、私よりお送りさせていただきました払い戻しに

ついての問い合わせとは全く異なったテンプレートでのご返信を

いただき、大変遺憾な思いをしております。

 

こちらにて、今井様へお伝えする事で真摯なご対応をいただけるか

どうかについて、定かではございませんが、アカウントのキャンセルは

既に行っており、払い戻しを申請してから1カ月のお時間を要している

点について、テンプレートでのご返信をいただき、返金の対応を行って

いただけないという状況はどうかと思います。

 

この場をお借りして、何とぞ私よりお問い合わせしている内容と、

払い戻しをいただくまでの明確な日程、内容をメールにてお知らせ

いただけますよう、便宜をはかっていただけませんでしょうか?

 

大変困っております。何卒よろしくお願い致します。

Re: クレジットカードへの払い戻しについて

Community Manager

ご返信ありがとうございます。

また、本件ご心配をおかけして申し訳ございません。

 

現在担当部署にて、調査を行っております。

追って結果をメールにてご案内することになりますので、よろしくお願いします。

 

リスクやセキュリティの観点から、メール上でも詳細がお答えできない場合がございます。

ただし、いただいたご質問に沿って回答できるよう担当部署には申し伝えております。

 

これ以上のコミュニケーションにつきましては、今後お送りされるメールのスレッドにてご対応をお願いします。

 

今井

Re: クレジットカードへの払い戻しについて

初級者 ✭

今井様

 

ご返信いただき、誠にありがとうございます。

 

ご配慮の程をいただき、カスタマーよりご返信をいただきましたが、

結局、私より申し伝えております内容とは関係の無いテンプレートでの

ご返信をいただくかたちとなりました。

 

メールでのご対応では拉致があかないと思い、こちらへ投稿をさせていただき

ましたが、今後は引き続きメールにてやり取りを行わせていただきます。

 

アカウントキャンセル後に入金した金額を払い戻していただくだけの事で、

ここまで実態のわからないご対応をいただくとは思ってもいませんでした。

 

お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

引き続き、メールにて頑張らせていただきます。