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Google AdWords のアカウント構成、プロダクトの仕様や広告配信されない問題などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。運用者ならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

セミ プロフェッショナル ✭ ✭

以下の条件で配信を試みているのですが、広告がまったく表示されない=インプレッションが0の状態となっていて、困っています。

■概要
保有しているメールアドレスのユーザーに対して、スマホでGoogle検索したときに、iOSアプリを訴求する広告を表示させたい。
広告の目的は、アプリのインストール。

■キャンペーンタイプ
検索ネットワークのみ - モバイル アプリのインストール

■配信ターゲティング
・ユーザーリスト
顧客のメールリスト(カスタマーマッチ)

・適用範囲
掲載先の絞り込みと入札単価

■顧客のメールリストのサイズ
3,300件

≪事象≫
顧客のメールリストには、私自身のGmailも含めてあって、Googleアカウントにログインした状態で検索しても一切、広告表示されませんでした。

≪検証したこと≫
カスタマーマッチ・顧客のメールリストを一時的に外してみました。
Googleアカウントにログインした状態で検索したら、アプリインストールの広告が表示されました。
Googleアカウントにログインしない状態で検索しても、広告が表示されました。

その後、再び顧客のメールリストをセットしました。
再び検索しても広告が表示されなくなりました。

≪AdWordsサポート窓口に電話したら≫
設定は合っています。原因が不明です。
もしかしたら、顧客のメールリストのサイズが少ないのかもしれません。

≪皆様に相談したいこと≫
確かに顧客のメールリストは3,300件で少ないです。
それ以外で、カスタマーマッチで配信されなかったご経験をお持ちの方がいらしたら、是非、アドバイスいただきたく、お願い申し上げます。

2 人のエキスパートが返信verified_user

Re: ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

トップコントリビューター
こんにちは。

ご確認ですが、リストはGoogleアカウントに紐付いたリストが3,300件でしょうか。
先日もリストサイズの話がありましたが、「1,000件以上」は「Googleアカウントに紐付いたリストが1,000件以上」です。

ご確認よろしくお願い致します。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

セミ プロフェッショナル ✭ ✭
石川様

はい、
共有ライブラリ>ユーザーリストを確認しても3,300件となっています。

アップロードしたのは、20,000件以上でしたが、Googleシステムが判断して最終的にGoogleアカウントに紐づいていたのは、3,300件のようです。

Re: ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

トップコントリビューター
ご確認、ありがとうございます。

それで「設定が間違っていない」のであれば、まるで除外設定になったような逆転ですよね。

当然、iPhoneから検索を実証されたのかとは思いますが…

しばらく設定をしたまま(例えば24〜48時間)様子を確認するのも方法の一つではあります。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

セミ プロフェッショナル ✭ ✭
ご連絡ありがとうございます。

はい、iPhone実機のChromeでGoogleアカウントにログインした状態で検索しているのですが、表示されませんでした。
「検索ネットワークのみ - モバイル アプリのインストール」なので、以下も問題ないことを確認済みです。
・広告のステータス→承認済み
・入札しているキーワードのFirst page bid→上回っている

配信を開始したのが、3月8日(水)なので、もう少し待ってみます。

Re: ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

トップコントリビューター
ええ、暫く(と、言っても48時間程度ですが)様子をみて、インプレッションが出ないときはGoogleの担当の方へ改めて連絡された方が良いかと思います。と、言いますのは、一年程前にも原因不明で広告が配信されないアカウントが有ったと記憶しているからです。

よろしくお願い致します。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

セミ プロフェッショナル ✭ ✭
石川様

お世話になります。

現時点でも、やはりインプレッションは0件のままでした。
メールリストに入っている私も、広告表示を確認できませんでした。
広告プレビューツールを確認しても、「現時点では、広告が表示されない原因を特定できません。」というメッセージが表示されてしまう状況です。

ちなみに、石川様が記載されている、
============
一年程前にも原因不明で広告が配信されないアカウントが有ったと記憶しているからです。
============
上記に関して質問です。
一年程前のそのアカウントは、最終的にはどうなったのでしょうか。
原因が特定できて配信されたのでしょうか。
それとも、配信自体を諦めたのでしょうか。

よろしくお願いします。

Re: ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

トップコントリビューター
このコミュニティだったのですが、リニューアル前の事なので表示できないっぽいです。

記憶では、Googleも状況を確認出来て調査など行っていた様子でした。ただ、その後はコミュニティに書き込みがされず、最終的に解決に至った経緯などは不明です。

ヘルプデスクへ連絡するのも手段ですが…Googleの担当マネージャーがいるのでしたら、その方を捕まえる方が良いかもしれませんね。

あるいは親しい代理店の方に設定を再確認してもらうのも手段ですが…
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: ターゲティング:カスタマーマッチで配信したいけど表示されないい

注目ユーザー
Hiro M さん

個人的に3,300のリストで出なかったことはないので的確な解決策のご提示は出来ないのですが、例えば、同じリストでアプリダウンロードではなく、通常の検索連動型広告を出したら表示されるということはありますでしょうか?

例えば、通常の検索連動型広告では用事されたということであれば、モバイルアプリインストールキャンペーンのターゲティングや広告配信形式を絞ることで対象となるユーザー数が変わると思いますので、もしかしたらiOSで検索という条件にしたことで対象となるユーザーが割るという音が生じ、実際に設定はできるものの内部ではユーザー数が未達と言う状況にもしかしたら陥るのかなと思いました。

いずれにせよ、Google側で管理画面だけはなく、その裏側まで念のため確認いただけると良いかもしれません。。。

以上、蛇足でした。どうぞ宜しくお願いいたします。
田中 広樹 (Hiroki Tanaka) ※疑問が解決された場合は、参考になった回答に対して「✓解決策マークを付ける」のクリックをしていただけると、同じ疑問を持たれた方の参考にもなるので助かります
このトピックのエキスパート
石川 知紀
Hiroki Tanaka