324 人が現在オンライン
324 人が現在オンライン
Google AdWords のアカウント構成、プロダクトの仕様や広告配信されない問題などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。運用者ならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
ガイドを表示
star_border
返信

【再送】お客様のアカウントは強制停止されています - お客様の AdWords アカウントでは、広告掲載のポリシーに対する重大な違反が発生しているか違反が繰り返されているため、アカウントを停止させてい

初級者 ✭

kmと申します。

3月14日にお問い合わせ及び返信のご連絡を頂いておりました。

 

【下記問い合わせ内容】

質問させてください。

キーワードプランナーを使用する際に、検索ボリュームが表示されなくなってから、いろんなサイトで検索ボリュームを表示させるための方法が載っていました。

それらを参考に設定してみたのですが、よく理解できずに中途半端なまま放置していましたところ件名の連絡が来ました。

 

キャンペーンを設定していたにもかかわらず、支払いを怠っていたための強制停止かと思い、その日コンビニで入金を済ませましたが、いまだ解決できません。

 

ヘルプなどを何時間見ても具体的な解決方法がわからず、またメールや電話でやり取りしようと思ってもそれずらわからず、こちらで質問させていただいております。

 

どこでなにをどうすればいいのかわかりません。

電話やメールで指示を仰ぐのが一番わかりやすいと思うのですが、それすらもわからず路頭に迷っております。

 

アカウントの強制停止を解除するためにはどうすればいいのでしょうか?

素人の質問でまことに恐縮ですが、まともに寝れない日々を送っています。どなたか教えていただけないでしょうか?

 

よろしくお願いいたします。

 

 

【下記返信いただいた内容】

返信者様:石川 知紀様 (トップコントリビューター)

日付:2017-03-14 07:59

返信内容:

こんにちは。

まず、状況の確認ですが…
①停止しているのはAdWordsのみ
②料金の支払は完了
③不承認広告は全て削除している

確か、③は一時停止では審査が繰り返されたと認識しています。まずは上記をご確認ください。

 

2017-03-14 09:51

追記です。
上記の①停止しているのはAdWordsのみの状態で、②料金の支払は完了の場合、一通りチェックするには下記の内容が該当ヘルプになります。その中で明記されていないかもしれませんので③不承認広告は全て削除しているかを先に確認しておいた方がよいかと考えています。(この場合、承認済みの広告が最低1つは有った方がよいのですが・・・)

 

 

石川様、その節は早急なご対応を賜り、本当にありがとうございました。

 

同日、仕事の都合で夜遅くにご連絡を差し上げたのですが、それ以降メールが届かない状況(2度メールを送りましたが ”配信未完了” の連絡がきました)だったため、改めて本日ご連絡をさせていただいている状況です。

 

【下記配信未完了になった内容】

 

石川 知紀 様

 
早々にご連絡いただきまして、大変ありがとうございました。
また、お返事が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
 
 
【現在の状況】
 
①停止しているのはAdWordsのみ →AdWordsのみのようです。(アドセンスなどは変化ありませんでした)
 
②料金の支払いは完了 →完了しています。アカウント強制停止の連絡があった4時間後くらいにコンビニにて
            ¥1,000入金しております。
 
③不承認広告は全て削除している →現在全て削除している状態です。
 
 
これより先は、ご提示いただいた該当ヘルプにて確認をしていくといいのでしょうか?
 
 
度々ご連絡してしまいご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご指導の程よろしくお願いいたします。

 

 
1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 【再送】お客様のアカウントは強制停止されています - お客様の AdWords アカウントでは、広告掲載のポリシーに対する重大な違反が発生しているか違反が繰り返されているため、アカウントを停止

トップコントリビューター
こんにちは。

修正が完了しましたら、下記に従って申し立てを行います。

■ポリシー違反に伴うアカウントの強制停止に対する申し立て
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/3375595

不明な内容がある場合は、ヘルプページの右上に「お問い合せ」があるので、そこからGoogleに連絡をすると良いかと思います。営業時間外はメールしか表示されませんが、(折り返しの連絡で)電話のサポートも受けることが出来たと思います。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 【再送】お客様のアカウントは強制停止されています - お客様の AdWords アカウントでは、広告掲載のポリシーに対する重大な違反が発生しているか違反が繰り返されているため、アカウントを停止

初級者 ✭
石川様

ご連絡いただきましてありがとうございます。
早速試してみます。

ご対応いただきありがとうございます!
このトピックのエキスパート
石川 知紀