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Google AdWords のアカウント構成、プロダクトの仕様や広告配信されない問題などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。運用者ならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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返信

広告をクリックしたとき、特定のブラウザだけリンク先が異なる

プロフェッショナル ✭ ✭

お世話になります。
以下のような事象に遭遇しており、原因がわからず困っております。
知見のある方、ご助言いただければ幸いです。

■事象
Google検索で2人が下記の状態で検索して、広告文をクリックしたところ、リンク先がおかしい

1.Aさん
検索キーワード「指名キーワード」
広告文Xが表示される
広告文Xをクリックすると、正しいリンク先URLが開く
正しいリンク先URL:http://example.com/001lp.html

使用ブラウザ:57.0.2987.133 (64-bit)

2.Bさん
検索キーワード「指名キーワード」
広告文Xが表示される
広告文Xをクリックすると、意図としないリンク先URLが開く
意図としないリンク先URL:http://example.com/

使用ブラウザ:58.0.3029.81 (64-bit)

 


■確認したこと
(1)検索語句が紐づいている入札キーワード
検索結果画面の表示URL右側に表示される▼マークをクリックして、「Googleの[この広告について]」を確認しました。
結果、以下のように表示されていて、間違った入札キーワードには紐づいていませんでした。
------------------
検索クエリ
この広告は、入力された検索「指名キーワード」クエリと完全に一致しています。
------------------

(2)「指名キーワード」のリンク先URL
AdWords管理画面を何度確認しても、下記の正しいリンク先URLが設定されていました。
正しいリンク先URL:http://example.com/001lp.html


以上です。

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 広告をクリックしたとき、特定のブラウザだけリンク先が異なる

トップコントリビューター
こんにちは。
ちょっと妙なことが起きているような気がしますね。

念のためにご確認いただきたいのですが、指名キーワードのリンク先ではなく「アカウント内に同じキーワードで表示される可能性のある、同じ広告文かつ異なる広告が存在しないか」をご確認頂けないでしょうか。広告で一覧表示してソートすれば確認できるかと思います。
もしも「同一広告文の広告が複数存在」かつ「リンク先URLが異なる」という原因なら、これで発見できるかと思います。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 広告をクリックしたとき、特定のブラウザだけリンク先が異なる

プロフェッショナル ✭ ✭
石川様

コメントありがとうございます!

キーワード毎に最終ページURLを設定しております。
したがって、広告をクリックした際の遷移先は、キーワード毎に設定された最終ページURLになっています。

=============
2.Bさん
検索キーワード「指名キーワード」
広告文Xが表示される
広告文Xをクリックすると、意図としないリンク先URLが開く
意図としないリンク先URL:http://example.com/
=============
上記のBさんだけが表示される 意図としないリンク先URL:http://example.com/ は、一切、AdWords管理画面で設定していないリンク先URLなのです。

広告文の最終ページURLの中にも、キーワード毎に設定している最終ページURLの中にも、「http://example.com/」は存在していないのです。

■追加で確認したこと
「動的サイトリンク」が発動して、実は無意識に「サイトリンクテキスト」をクリックしていたのかも。
と思って、複数回、Bさんにやり直してもらいましたが、クリックしていたのは、間違いなく拡張テキスト広告文のタイトル部分でした。


Re: 広告をクリックしたとき、特定のブラウザだけリンク先が異なる

トップコントリビューター
ご確認ありがとうございます。
Bさんはサイトトップへ飛ばされていて、意図する(Aさんが遷移する)先は下層ぺーじなのですよね。
ちなみに、マウスオンした際にリンク先URLが表示されていると思うのですが、そちらはいかがでしょうか。

Chromeの問題ならシークレット ブラウジング モードを試す、キャッシュと Cookie を消去する、設定の「予測サービスを使用してページを迅速に読み込む」をOFFにする、予測サービスを利用してアドレスバーに入力した検索とURLを補完するをOFFにする、念のためにChromeの設定がデフォルトになっているかなどをご確認頂くといった感じになります。
https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=ja

AdWordsの問題とすれば・・・ちょっと頭が回らないのですが、設定した最終ページURLに何か問題がある(不要なスペースが入っているので58.0.3029.81は厳密に解釈してしまっているからエラーしてTOPへ行くなど)か、リダイレクト チェーンに問題があるか・・・トラッキングテンプレートに何か不都合があるか、ぐらいしか思い浮かばないです。すみません。

広告カスタマイザなどお使いになっているなどの条件がございましたら掲載頂くと、他の方も意見をください易くなるかもしれませんね。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 広告をクリックしたとき、特定のブラウザだけリンク先が異なる

プロフェッショナル ✭ ✭
石川様

==============
Bさんはサイトトップへ飛ばされていて、意図する(Aさんが遷移する)先は下層ぺーじなのですよね。
ちなみに、マウスオンした際にリンク先URLが表示されていると思うのですが、そちらはいかがでしょうか。
==============
⇒はい、Bさんはトップ、Aさんは下層ページです。
マウスオンしたときは、意図としないリンク先URL:http://example.com/が表示されました。

シークレットブラウザでも試していたのですが、以下の事象が新たに発生しました。

・2日前(5月9日)の時点
Bさんのシークレットブラウザでは、正しいリンク先URL:http://example.com/001lp.htmlに遷移しました。

・本日
Bさんのシークレットブラウザでは、意図としないリンク先URL:http://example.com/に遷移しました。

===========
AdWordsの問題とすれば・・・ちょっと頭が回らないのですが、設定した最終ページURLに何か問題がある(不要なスペースが入っているので58.0.3029.81は厳密に解釈してしまっているからエラーしてTOPへ行くなど)か、リダイレクト チェーンに問題があるか・・・トラッキングテンプレートに何か不都合があるか、ぐらいしか思い浮かばないです。
===========
⇒トラッキングテンプレートは使用していますが、AdWords管理画面にセットしてあるトラッキングテンプレートをBさんのChromeで開いても、正しいリンク先URL:http://example.com/001lp.htmlに遷移しています。

===========
広告カスタマイザなどお使いになっているなどの条件がございましたら掲載頂くと、他の方も意見をください易くなるかもしれませんね。
===========
⇒広告カスタマイザは使用していません。


一旦、冷静になって、諸々の設定を見直したいと思います。

Re: 広告をクリックしたとき、特定のブラウザだけリンク先が異なる

トップコントリビューター
Bさんのパソコンで2日前と本日で変わった条件は、Windows Update ぐらいではないかと思います。Chromeも上がっているかもしれません。(僕は上がっています)

考えにくい事ではありますが、同条件のパソコンで同じ現象が発生すれば、Chrome 特有の問題という事になるかもしれませんね。念のためにご確認頂いても良いかもしれません。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h