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Google AdWords のアカウント構成、プロダクトの仕様や広告配信されない問題などについて、ユーザー同士で意見交換ができます。運用者ならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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Adwordsアカウントの強制停止

初級者 ✭ ✭

Adwordsで広告を掲載したいと思い、初めて登録したのですが

一度も広告が掲載されないまま1週間ほどが経ち

「アカウントが強制停止」状態になってしまいました。

 

ポリシーを見返したのですが、思い当たる節はありませんでした。

ちなみにアダルトコンテンツや怪しいと思われる内容は一切含まれないサイトです。

広告もキーワードも全て、「不承認」にはなっておらず、

「承認済み」や「有効」、または「First Page Bidを下回る」です。

 

再審査を繰り返したり、色々手を尽くしてみたのですが解消されず

原因も不明確なままで非常に困っております。

 

こういったケースではどのような改善が必要となりうるのか

お知恵を拝借できないでしょうか。。。

 

koukoku_m.jpg

keyword_m.jpg

 

2 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者Minamoto Hさんが付与
3月 2016

Re: Adwordsアカウントの強制停止

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

Minamoto さん

 

まず、僕自身は強制停止になったことは無いのですが、審査が通らずに再審査を繰り返して当時サポートを担当してくださっていたGoogleの方と遣り取りをしたことがあるという経験などから申し上げているということでご了解ください。過去に3度ほどキャンペーンやアカウント、広告などが不承認で苦労したという程度の少ない経験です。


先に②の方についてですが、これは全てのキャンペーンの全ての広告グループで同様だということですよね。
確かに写真を拝見すると、停止中の広告・キーワードは存在しないようですね。

停止中の広告なども再審査の対象になって悪い影響が出るので削除するように助言を受けた記憶がありますので、他に広告グループやキャンペーンが存在するようでしたら、そちらもご確認ください。

 

あ・・・キャンペーンのステータスにもアラートが出ていないか確認をお願いします。
もしも何らかのステータス異常が表示されていていたら、「?」マークや吹き出し型のバルーンをクリックして確認できます。

 

この辺りは該当が無いから困っていらっしゃるのだろうと思うのですが・・・

 


で、①の方ですね。
結論から申し上げると、求人に関しては「アドワーズで取り扱えない商品」が含まれます。
風俗や非合法な求人が該当します。

 

水商売(キャバクラやガールズバーなど)が含まれる求人サイトも、承認されずに苦労して承認を得た経験があります。
風俗か水商売かが判断付かない訳ですね。審査する人間が必ずしも日本人とは限らないですし、日本人だったとしても、そういった事に詳しいと限らない次第です。

非合法な職業の求人や、(どこまでチェックされているかは不明ですが)求人の表記自体が求人に関する法律に則した内容かどうかも影響している可能性が有ります。例えば「セールスマン募集」とか「ガードマン募集」は認められていないです。


もちろん、この場で出来る限りのお答えはしたいと思いますが、個人的には日中にお時間が許されるようでしたら、Googleの正規アドワーズ サポートチームへ連絡されることをお勧めいたします。
https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=ja

 

ご参考になるでしょうか。

 

 

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

元の投稿で解決策を見る

Re: Adwordsアカウントの強制停止

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

Minamoto さん

初めまして。

状況が分らないので詳しくは申し上げられませんが、
そもそもアドワーズで取り扱えない商品などもあります。

また、不承認の原因を解決できないまま再審査を繰り返したのが強制停止の原因ではないかと思います。

強制停止の解除は、下記を参照ください。
https://support.google.com/adwords/answer/1704383?hl=ja

不承認の理由は、アカウントの 広告タブ > ステータス(列)で確認できます。
不承認の横にある白い吹き出しのアイコンで不承認となった理由をクリックすると、該当するポリシーの詳細が分るかと思います。

ご参考になるようでしたら。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: Adwordsアカウントの強制停止

初級者 ✭ ✭
石川様、ご返答ありがとうございます。2点ほど、質問させてください。

①弊社は地元企業の人事・採用のサポートをさせていただいております。
その延長でお付合いのある企業様の求人募集などをサイトで紹介させていただいております。
このような内容のものは、「アドワーズで取り扱えない商品」にあたりますでしょうか?

②最初の画像の通り、「広告タブ > ステータス(列)」に「不承認」の広告が存在しません。
今は一つだけですが、過去に6つほど設定した分もすべて「承認済み」でした。
「全てずっと承認済であった」
→「でも広告は表示されていなかった」
→「突然強制停止になった」
→「広告の変更・全削除を行い、再審査を依頼」
という流れです。
このような状況で、強制停止となる可能性があるとしたらどういった原因が考えられますでしょうか。


判断に必要な情報があればご用意いたしますので、おっしゃってください。
何卒、よろしくお願いいたします。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者Minamoto Hさんが付与
3月 2016

Re: Adwordsアカウントの強制停止

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

Minamoto さん

 

まず、僕自身は強制停止になったことは無いのですが、審査が通らずに再審査を繰り返して当時サポートを担当してくださっていたGoogleの方と遣り取りをしたことがあるという経験などから申し上げているということでご了解ください。過去に3度ほどキャンペーンやアカウント、広告などが不承認で苦労したという程度の少ない経験です。


先に②の方についてですが、これは全てのキャンペーンの全ての広告グループで同様だということですよね。
確かに写真を拝見すると、停止中の広告・キーワードは存在しないようですね。

停止中の広告なども再審査の対象になって悪い影響が出るので削除するように助言を受けた記憶がありますので、他に広告グループやキャンペーンが存在するようでしたら、そちらもご確認ください。

 

あ・・・キャンペーンのステータスにもアラートが出ていないか確認をお願いします。
もしも何らかのステータス異常が表示されていていたら、「?」マークや吹き出し型のバルーンをクリックして確認できます。

 

この辺りは該当が無いから困っていらっしゃるのだろうと思うのですが・・・

 


で、①の方ですね。
結論から申し上げると、求人に関しては「アドワーズで取り扱えない商品」が含まれます。
風俗や非合法な求人が該当します。

 

水商売(キャバクラやガールズバーなど)が含まれる求人サイトも、承認されずに苦労して承認を得た経験があります。
風俗か水商売かが判断付かない訳ですね。審査する人間が必ずしも日本人とは限らないですし、日本人だったとしても、そういった事に詳しいと限らない次第です。

非合法な職業の求人や、(どこまでチェックされているかは不明ですが)求人の表記自体が求人に関する法律に則した内容かどうかも影響している可能性が有ります。例えば「セールスマン募集」とか「ガードマン募集」は認められていないです。


もちろん、この場で出来る限りのお答えはしたいと思いますが、個人的には日中にお時間が許されるようでしたら、Googleの正規アドワーズ サポートチームへ連絡されることをお勧めいたします。
https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=ja

 

ご参考になるでしょうか。

 

 

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: Adwordsアカウントの強制停止

初級者 ✭ ✭
石川様
ご丁寧なご返答いただき、本当にありがとうございます。
メールをしても自動返信しか来ない、電話をしても「こちらではわかりかねますのでメールで」、電話での返答を希望してもまた自動返信のメールのみ・・・という堂々巡りで困り果てておりましたので、本当に心強いです。

②について、キャンペーンのステータスも確認いたしました。
ですが、やはりアラートはありませんでした。

①についてですが、可能性の幅に目から鱗でした。
水商売関係はありませんでしたが、一般企業の「営業職」や「警備会社の総務・営業職」という募集は存在しました。
この辺りが「セールスマン」「ガードマン」との誤解を受けた可能性があるのかもしれませんね。

文頭で申しましたような経緯から、正直サポートに対して不信感しかもっていなかったのですが、
アドバイスいただきました内容を踏まえて明日もう一度チャレンジしてみようと思います。
本当にありがとうございます。

Re: Adwordsアカウントの強制停止

[ 編集済み ]
トップコントリビューター

美容系で何度か経験があるのですが、強制停止の場合、本当に理由は教えてもらえないのですよね。
理由が教えてもらえる場合というのは、広告審査レベルの問題であって、言うならば広告審査レベル以上の何かが問題となっていることが多いようです。
広告の不承認程度の話であれば、わざわざ強制停止になるとはちょっと考えにくいです。

強制停止となったときは、薬事法にも医療広告ガイドラインにもとことん抵触しないように、あらゆる要素を削って再申請して、通ることがあります。

何が原因だったかはわからないので、これは推測ですが、
健康食品だったら法的にアウトな成分を含んでいる、
医療広告ガイドラインに抵触していつつ明らかな誤認を与えたり危険を及ぶ可能性が高いような内容を含んでいる、
場合などが、停止につながっているかもしれない、と感じます。

僕もそう多くの経験があるわけではないのと、明確なことが言えないので曖昧な投稿内容で恐れ入ります。

強制停止の場合、サポートの方に不信感を持たれるのはよくわかります!
けんもほろろに対応されても…ですよね、こっちは切羽詰っているのに。
ですがサポート担当の方も、本当に理由を教えられていないようですね。
サポートの方もどうしようもないのだと思います。

小西 一星

Re: Adwordsアカウントの強制停止

トップコントリビューター
Minamoto さん

①について、誤解があるようです。
「営業職」や「警備会社の総務・営業職」は問題ありません。「セールスマン」「ガードマン」逆に「保母さん」「看護婦さん」などは、日本の国では厚生大臣の指針で性差別として禁止されているんです。

求人広告を出すときに気を付ける法律は、主に次の3つです。
・雇用対策法
・男女雇用機会均等法
・職業安定法

確証は無いのですが、医療広告の場合のガイドラインですが「広告からリンクして閲覧できるページは広告である」という解釈をします。
Googleが同じだという確証はありませんが、基本的にその国の法律には準じている訳ですから、個人的には「あり得る」と考えています。

Googleのサポートの人も、立場上答えられない事項がそれなりにたくさん有るみたいです。
質問の仕方を変えてみたり、いろいろ繰り返すうちに見えてくる事があるかと思います。

あと・・・案件が増えるようでしたら、認定資格者が所属していますのでGoogle Partnersの代理店に依頼することも考えてください(笑

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: Adwordsアカウントの強制停止

トップコントリビューター

石川さんの素敵な投稿に補足で、


確証は無いのですが、医療広告の場合のガイドラインですが「広告からリンクして閲覧できるページは広告である」という解釈をします。
Googleが同じだという確証はありませんが、基本的にその国の法律には準じている訳ですから、個人的には「あり得る」と考えています。

リンクから辿れるページはすべて審査対象になります。

 

もしそれがドメインも運営者も異なる外部のサイトでも、審査対象になります。

外部リンクすら注意が必要です。

 

小西 一星

Re: Adwordsアカウントの強制停止

トップコントリビューター
小西 さん

お世話になります。
僕は今までのところ、サポートへ電話してハズレは無いです(笑

と、言いますか・・・サポートチームと審査のチームのように、部署が違うと情報が伝わらないのは、公正な審査を担保するために必要なんだと理解するようにしています。あとは、角度を変えて質問してみるとヒント的な内容が出てくる場合もありますよね。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: Adwordsアカウントの強制停止

トップコントリビューター
そうですよね、無理なものは無理、ヒントたけでも受け取ろうという意識になると、サポートの方ともっと仲良くやれますよね。
小西 一星

Re: Adwordsアカウントの強制停止

初級者 ✭ ✭
石川さん
小西さん

ありがとうございます!
男女雇用機会均等法の話や、発リンクの話非常に参考になりました。

ゼロからやり直す決心がついたので、個人のアカウントの方でサポートに電話してみて、これから始める旨を伝えてサイトをみてもらったりしたところ
「サイトには特に問題なさそうです。」ということでした。

結局、真相はいまだ闇の中ですが、担当をつけていただけたのでいろいろ相談しながらがんばっていこうと思います。
明確な解決策を共有できなくて申し訳ありませんが、また何かわかりましたらご報告差し上げたいと思います。

Re: Adwordsアカウントの強制停止

トップコントリビューター
Minamoto さん

ぜひとも頑張ってください!
で、何かありましたら(無い方が良いのですが)
懲りずにまたこのコミュニティへ投稿してみてください。

石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h