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GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

初級者 ✭ ✭

初めての投稿となります。

 

現在GDNにて広告を配信していたのですが、本日昼頃に急に配信がパタリと止まってしまい(impが0で完全に出ていない状況)、原因が思いつかず月末月初しかも休みが多くバタバタするタイミングというのに困っております。。。

4月末の連休、5月頭のGWもあり今のうちに何か打つ手はないかと思い、ご相談させて頂きます。

 

≪事象の内容≫

アカウント内全てのキャンペーンの広告がなんの前触れもなくパタリと停止。

※アカウント自体が強制停止されている感じはない。

そういった通知やステータス表示もない。

 

≪設定まわりの状況≫

・配信期間設定⇒全て5月31日までにしているので問題なさそう

・広告の承認状況⇒現在も承認済みのステータスで問題なさそう

・広告スケジュール⇒時間指定はしていないので問題なさそう

・単価や上限予算設定⇒単価十分、予算も十分で問題なさそう

・支払い設定やその他金額まわり⇒余力は十分で問題なさそう

 

実は2か月前にも同様の事象があり、グーグルサイドに電話したところ、スペシャリストさんベースでは何が原因かわからずでその日には解決できず、別途システム担当者(?)にも確認して頂き、数日間に渡り進捗状況のご報告を頂きました。

結論としては、数日後に勝手に配信が再開されたのですが、調査中と言われている中で再開されたため原因が何だったのかや、システム担当者が何かいじってくれたのか等は明確にご返答を頂かず、こちらもとりあえず再開して良かった安心しました!で特に言及せずにこのやり取りを終えてしまいました。。。

 

私と同じような事象を経験されてことのある方でその時の解決に至った経緯や、

上記の他にもこんな点も確認してみて!というアドバイスがありましたらお手数ですが、

ご教授頂けますと幸いで御座います。

 

※5月1日には一度グーグルに電話をする予定ですが、

正直前回の感じですと1日~2日中に解決しないのではとドキドキしており、

解決スピードを早めるためにも、少しでもこちらで不安要素を取り除けられればと考えております。

 

以上、何卒宜しくお願い致します。

1 件の受理された解決策

受理された解決策
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解決策
トピック作成者リべラムさんが付与
5月

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

レジェンド
リベラム様

状況のご共有ありがとうございます。
あまり本質的な方法ではございませんが、配信可能な広告フォーマット・サイズが限定される広告枠もあるので、バナーのサイズと広告フォーマットの種類を増やしていただくと、外的要因の影響を受けにくくなったり、影響が小さくなったりするかも知れませんので、ご検討頂くとよろしいかと思います。

電子書籍なら、電子書籍化サービス等でなければ広告ポリシーは心配する必要なさそうですね。

拡張CPC解除作戦は、もし本当に自動調整で大幅抑制だった場合、急激にCPCが上がったり配信量が伸びる可能性があるので、キャンーペーンの日額予算は少し低めにしておいたほうが安全かもしれません。

あまりお力になれずすみません。
もしよろしければ、拡張CPC解除作戦のその後を教えて頂ければ幸いです。
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。

元の投稿で解決策を見る

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

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リベラム様

こんにちは。連休入りのこのタイミングで大変ですね。ご状況お察しします。
配信はGDNとのことですが、ターゲティングは何を使用されていますか?

もし、リマーケティング系だったら、念のためユーザーリストの数をご確認頂くとよろしいかと思います。
何らかの理由(サイトの更新・URL変更など)で、ユーザーリストが減少していることが稀にあります。

同じではないですが、前触れもなく急激に配信が減少するという事象は経験したことがあります。
その際は、年度末だったため、大手企業が広告費を使いに来ており、競合性が急激にましたため、入札価格で負け、表示が激減したという事象でした。と、サポートからは言われました。
月が変わったら通常のトレンドに戻りました。
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

[ 編集済み ]
初級者 ✭ ✭

新田 真隆様

ご連絡頂きまして、誠にありがとう御座います。

> 配信はGDNとのことですが、ターゲティングは何を使用されていますか?
⇒現在は通常のブロードリーチのみで、セグメントはユーザー属性に関して設定している程度となります。

日々の配信量の多い少ないは確かにありますが、今回は完全にimpが0で配信ストップ状態なのです。。。
2か月前は完全ストップから約9日後に再開されまして、その時はGDNの金額インパクトも小さかったので、
百歩譲って淡々と待ち続けたのですが、今回はタイミングとインパクト的にそうもいかず><

やはり今回の内容はかなりイレギュラーな件なのですかね、あまり似たような質問も見当たりません。
私自身、アドワーズ歴がまだまだ短いので恐縮ですが、グーグルのスペシャリストに聞けば基本的にほぼ解決されるような感じなのでしょうか?それとも意外に解決に至らないことも多いんですかね。。。

その他気になる点が御座いましたら、すぐに確認しますので、
お気軽にご連絡頂けますと幸いで御座います!

以上、何卒宜しくお願い致します。

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

レジェンド
リベラム様

ご回答有り難うございます。ブロードなんですね。そうすると、ターゲティングの設定ミスの可能性はないので、もしかしたら、イレギュラーケースな可能性を検討しなければならないかも知れないですね。

前回の9日間の停止も結構長かったのですね。

変更履歴にも特に覚えのない変更は残ってないですか?
極稀にですが、管理画面もエディターもワンクリックで設定が変えられてしまうため、意図せず触ってしまっていたり、複数人で管理していると、他の方が意図せず変更を加えてしまっていたりすることもあったりしますが。
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

初級者 ✭ ✭
新田 真隆様

ご連絡頂きまして、誠にありがとう御座います。

> 変更履歴にも特に覚えのない変更は残ってないですか?
⇒こちら確認したところ、特には見当たらなかったです!
アカウントも複数人で共有はしていないので、
原因がわからなすぎて白旗をあげかかっています。。。

一度アカウントを利用停止にしてその後改めて再開にしてみて何かしらがリセットされて配信されないかなーと
淡い期待もしましたが、何度かやると強制停止になり兼ねないですし、根本の解決策ではない気もしますのであまり気がのりません。

逆に上記のような利用停止からの再開作業で何かしらがうまくいったパターンの一例が御座いましたら非常に心強いのですが><

以上、何卒宜しくお願い致します。

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

レジェンド
リベラム様

状況のご共有ありがとうございます。
となると、わたしの経験上では、可能性は2点かなと思います。

1点目:自動入札機能の影響
拡張CPCや目標コンバージョン単価などの自動入札機能を利用していますか?
自動入札機能によって、必要以上に入札価格が絞られてしまい、入札が低すぎることによって表示されなくなることがあります。
広告フォーマットによっては影響を受けやすい(レスポンシブなど)のですが、広告フォーマットは何を使用されていますか?
※こちらのケースだと、9日間停止後に突如として再開されたこととも整合は一応とれます

解決策としては、あまり本質的ではありませんが、拡張CPCも切って、完全な手動入札にすることで、とりあえず再開できます。その後、広告クリエイティブやLPの改善をしていくことになるかと存じます。

2点目:サイレント審査落ち
あまりAdWordsでは多くないのですが、他の媒体だと、広告の審査完了と表示されていても、実際はまだ審査が通っておらず、実際に配信されたのは完了になって半日後、ということがありました。その逆パターンだとすると、審査落ちしているけれどもまだ管理画面上は落ちていないという可能性がわずかながらあるかと思います。
差し支えなければ、どの様な商品の広告でしょうか。

また、類似の事例で、他媒体ですが、キャンペーン、広告グループ、広告の配信設定を、一回オフにしてもう一度オンにしてみてください、と言われたことがあります。配信設定のオン・オフはあまりにも常軌を逸した頻度でしない限り、問題ありません。

遅くまでお疲れ様です。
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

初級者 ✭ ✭
新田 真隆様

ご連絡頂きまして、誠にありがとう御座います。

> 広告フォーマットによっては影響を受けやすい(レスポンシブなど)のですが、広告フォーマットは何を使用されていますか?
⇒こちら、基本的にはレスポンシブではなく、レクタングルサイズのバナーを使用しているケースが多いです。

> 解決策としては、あまり本質的ではありませんが、拡張CPCも切って、完全な手動入札にすることで、とりあえず再開できます。
> その後、広告クリエイティブやLPの改善をしていくことになるかと存じます。
⇒こちら、単価設定の『拡張 CPC でコンバージョンを促進』にチェックが入っておりましたので、
今しがたチェックを外してみました。
※基本的に私は拡張CPCにチェックを入れており、2か月前もチェックをしていた状態でパタリと停止し、
そして特にその間いじっていないのに突如再開されました。。。

> 差し支えなければ、どの様な商品の広告でしょうか。
⇒こちら、一般系の電子書籍案件となります。

審査落ちの逆パターンの件ですが、現在承認済みのバナーは結構な量あるため、
一気に逆パターンが発生しているとは考えつきませんでした。

> また、類似の事例で、他媒体ですが、キャンペーン、広告グループ、広告の配信設定を、一回オフにしてもう一度オンにしてみてく
> ださい、と言われたことがあります。配信設定のオン・オフはあまりにも常軌を逸した頻度でしない限り、問題ありません。
⇒こちら、夕方にキャンペーンベースで有効・一時停止・再度有効にしてみましたが、無反応でした。。。

ひとまず拡張CPCの件を試しておりますので、反応があるか確認してみます!

以上、何卒宜しくお願い致します。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者リべラムさんが付与
5月

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

レジェンド
リベラム様

状況のご共有ありがとうございます。
あまり本質的な方法ではございませんが、配信可能な広告フォーマット・サイズが限定される広告枠もあるので、バナーのサイズと広告フォーマットの種類を増やしていただくと、外的要因の影響を受けにくくなったり、影響が小さくなったりするかも知れませんので、ご検討頂くとよろしいかと思います。

電子書籍なら、電子書籍化サービス等でなければ広告ポリシーは心配する必要なさそうですね。

拡張CPC解除作戦は、もし本当に自動調整で大幅抑制だった場合、急激にCPCが上がったり配信量が伸びる可能性があるので、キャンーペーンの日額予算は少し低めにしておいたほうが安全かもしれません。

あまりお力になれずすみません。
もしよろしければ、拡張CPC解除作戦のその後を教えて頂ければ幸いです。
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

初級者 ✭ ✭
新田 真隆様

ご連絡が遅くなりまして、
大変申し訳御座いません。

本件に関して、結論と致しましては現在は配信が再開されており、正常に動いております。

4月28日の夕方頃より配信が急に再開され、5月1日に下記のようなメールがサポートから届きました(自動送信)。

==============================================
* このメールは自動で送信されております。

お問合わせいただきありがとうございます。広告が表示されないとのことでご連絡いただきましたが、アカウントの確認中、広告掲載が一時的に中断しておりました。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。確認は完了し、広告は現在 Google に掲載されていることをお知らせいたします。

Google では、アカウントのセキュリティを維持することに加え、広告の品質向上と、お支払い情報の確認のためにこれらの確認を定期的に行なっております。利用既約に記載しておりますとおり (https://adwords.google.co.jp/select/tsandcsfinder)、Google は広告の確認をいつでも行う権利を有しております。

引き続き広告が表示されない場合は、次のツールをご利用いただくと便利です。

* 広告診断ツール: 広告が表示されない理由を調べることができます。広告が表示されない原因とその対策の詳細については、次の URL をご覧ください。
https://adwords.google.com/support/bin/static.py?page=troubleshoot.html&troubleshoot=2&ts=more/?utm_...
このツールは [ツール] タブからご使用いただけます。またはメインの [キャンペーン] タブの下にある [キーワード] タブから直接結果を表示します。
ご不明な点などにつきましては、ヘルプセンター (https://adwords.google.com/support?hl=ja) で、よくある質問をご覧ください。

以上、ご案内申し上げます。

AdWords サポートチーム
==============================================

アカウントの確認中で一時停止していたとのことですが、
なぜ確認が入ったのかや、休日にも関わらず再開されたということは
自動ではなく手動で再開してくれたのか等、詳細は不明のままです。
※私がこの件に関して電話等をしていないため。

おそらく月末に頻繁に多数の部分を設定をしてしまった点が
何かに引っかかったのではと考えておりますが。。。

いずれにしても、細かい部分の設定ミス等で停止されていたのではない時点で、
新田様には多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたが、
新田様とのやり取りのおかげで、より理解を深めることができました。
ご丁寧にありがとう御座いました!!

今後とも何卒宜しくお願い致します。

Re: GDNの配信が急にパタリと配信されなくなりました。

レジェンド
リベラム様

状況のご共有ありがとうございます。
とにもかくにも、再開されたようでよかったです。

わたしも5年間ほど直接運用していましたが、出くわしたことがなかったケースです。
結果としては、あまり有効なご回答ができずすみませんでした。
わたしも勉強になりました!ありがとうございました!
acssemble(アクセンブル) 新田真隆 ※他の方の参考にもなりますので、解決した場合、その旨のご報告を頂き、解決マークの付与をして頂けると幸いです。また、解決できなかった場合その後の状況などをご共有頂けるとありがたく思います。