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返信

口コミの削除について

初級者 ✭

埼玉県さいたま市のセントウィメンズクリニック稲垣と申します。

 

貴社の当院の情報に付帯する口コミにおいて、だれかが、詳細を述べずに、「誤診」というような、患者様にとってかなり影響力のある表記をしている者がいます。実際、患者様からの問い合わせもあり、事実を述べずに「誤診」などと表記するのは悪意を持った記載としか考えられません。基本的に、当院では誤診をした事実はありませんし、検査に対する見解の違いについては、医師によって違いがあることは普通のことです。特に、不妊治療については、病名よりも、妊娠に対して影響するかどうかが一番の問題であって、結果的に妊娠できていなければ、問題があると考えるのも自然なことです。患者様はある医師が問題があると言ったのにかかわらず、別の医師に尋ねたら大したことないと言われた、とした場合、大したことないと診断した医師の方を信じる傾向があります。自分は病気でないと信じたいのが本音です。どんな話なのかはわかりませんが、いずれにしろ「誤診」などという影響力のある言葉を簡単に載せないでほしいと思います。特に、貴社は検索の最大手であり、検索で一番に出てくるとかなり影響力があります。

 削除していただけない場合、当院の損失を含め、貴社への対応を弁護士と相談したいと考えております。

 

セントウィメンズクリニック

理事長 稲垣 昇

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 口コミの削除について

トップコントリビューター
こんにちは。

お気持ちはわかるのですが、法的な問題については専門家の方とご相談ください。こちらはユーザー同士で知恵を出し合う「広告主(ユーザー)コミュニティ」です。

そのうえで申し上げますと、まずは正規の方法でクチコミの削除を依頼してみてください。その方法は準備されていますし、そのためのヘルプも用意されています。
また、削除されるか否かについては、第三者が客観的に判断できるかどうかに由ります。貴クリニックには確たる自信があっても、患者さんの口を閉ざす権利は無く、その場がインターネット上であったという事になります。Googleはポリシー違反や、第三者として判断できる場合にクチコミの削除を行います。

不適切な口コミを報告、修正する
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja

口コミに関するポリシー
https://support.google.com/business/answer/2622994

法的リクエストの送信
https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905


以下、私見になります。
例えばですが、下記のようなコメントを返しておかれれば、ほかの方がご覧になっても心証を悪くすることは無いのではないかと思います。(更に返事があっても、それ以降の返信に取り合う必要はないと思います)
「検査によっては医師による見立ての相違は、現実的によくあることです。『大したことがない』という言葉を信じるお気持ちも大変よく解りますが、不安要素は払拭すべきだという考えもご理解いただければと思います。どの医師にしましても患者様の健やかであることを願う気持ちは同じです。○○さんのご健康(良いお子に恵まれることを?)をお祈りしております。また、院内の清掃などについてのご意見、ありがたく頂戴して今後に活かしたいと思います。」
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h
このトピックのエキスパート
石川 知紀