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Google マイビジネスの閉業したビジネスが出ている、口コミ、マップ上に反映されない、ビジネス情報が誤って表示されているなどについて、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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間違いの口コミ

初級者 ✭

折角のお店オープンに間違った口コミが残ってしまい困っています。

 

前オーナーからお店を引き継ぎ、新しい店舗名で再出発したばかりですが

前のお店を引き継ぎ、旧店舗名でしばらく営業を継続していました。

その理由があったため、新店舗名に変わる前に旧店舗情報を利用して

マイビジネス登録したため、旧店舗時代の口コミが残ってしまいました。

たった2件ですが、嬉しくない情報なので削除したいのですがヘルプを見ても理解できず未解決です。

珍しいケースだと思いますが、詳しい情報を教えてください。

宜しくお願い致します。

追記

最初は強気に2件の口コミだから気にせず、来店して頂いたお客様に感じ取って貰えればと考えていましたが、直接に指摘される事があり解決しようと思いました。

新規のお客様が口コミで非難した場合は謙虚に受け止められるのですが・・・

 

1 人のエキスパートが返信verified_user

Re: 間違いの口コミ

トップコントリビューター
こんにちは。

大変残念ですが、確実にクチコミを削除する方法というのは、ビジネスオーナーに対して準備されていません。ビジネスオーナーがコントロールできるクチコミに信憑性は無くなってしまいます。また、Googleも第三者が判断できる正当な理由がない場合は削除しないようです。

■クチコミと写真のポリシー・・・違反している場合は正当な削除理由となります。
https://support.google.com/business/answer/2622994


今回のケースの場合、おそらく一番良い方法は「旧店舗名を閉業処理、新店舗名で新規開設」だったと思います。
今から戻して新規開設が良いかどうかの判断はしかねますが、ごく最近の事でしたら一考の価値はあるかもしれません。

もう一つの方法は、そのまま強気に継続するのとともに「オーナーが変わって店名も一新しました。ご近所でしたら、ぜひ一度お立ち寄りください!」ぐらいのコメントを返信しておかれると良いかもしれません。
常連のお客様へも「よかったらクチコミも書いといてくださいね~」ぐらい言っても良いかもしれませんね。人の感じ方などは千差万別ですから気にし過ぎる必要はないですし、クチコミが多くなれば次第に埋もれていくと思います。

ご参考になりましたら。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: 間違いの口コミ

初級者 ✭
大変分かり易いアドバイスをありがとう御座います。参考になりました。
過去の口コミが悪い運を引継ぎそうで気になりますが、口コミ自体には謙虚に強気にアドバイスを取り入れて対応したいと思います。
ありがとう御座いました。
このトピックのエキスパート
石川 知紀