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Google マイビジネスの閉業したビジネスが出ている、口コミ、マップ上に反映されない、ビジネス情報が誤って表示されているなどについて、ユーザー同士で意見交換ができます。ビジネスオーナーならではの質問や回答を投げかけ合って問題を解決していきましょう。
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Google プレイスの悪質な口コミを消したい。

中級者 ✭
Googleプレイスに悪質(虚偽の)な口コミを書かれて困っています。
 
内容は「来店した時の対応がひどい。」というものですが、そもそも来店できない。(うちはネット販売です。)
というように虚偽の内容を書かれて困っています。

しかも特定の方がやっているようで、毎日新規アカウントを作成し低評価の口コミを投稿しているようです。

※他地点のGoogleレビューが全くないこと、毎日投稿していることから「特定の人」が投稿していると推測しました。
 
①悪質な口コミを削除する方法はありますか。
数か月前に削除申請は出していますが、まだ対応されていません。


事実のことでお叱りを受けるのは仕方のないことですが、虚偽の内容ですので、とても残念に思います。
どなたか対策等あればご教授くださいませ。
 
<私がおこなっている対策>
・違反報告
・悪質レビューにコメントを返し。(理性的に弊社のことについて説明しています。)


従業員のモチベーションも下がりますしこれが続くのであれば(あまり知識は少ないですが)法的な手段に訴えることも検討しています。
 
1 人のエキスパートが返信verified_user
1 件の受理された解決策

受理された解決策
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者TIKMさんが付与
7月

Re: Google プレイスの悪質な口コミを消したい。

トップコントリビューター
ご確認、有難うございます。
ネガティブなクチコミに対する判断は個々事情が違うのでGoogleが客観的に判断するのも難しいのが実情で、だからと言ってビジネスオーナーの権限が強すぎると都合の良い情報ばかりになる問題があります。・・・難しいですね。
折に触れフィードバックは上げていますが、少しずつ改善されているのかな?といった感じです。

(蛇足的に)
非店舗型のビジネスで登録いただいているのでしたら問題は無いのですが、マイビジネスに登録される場合は実店舗情報が基本です。お店が有ると思って行ったら「ここでは販売してないと言われた」・・・などという場合、「来店した時の対応がひどい。」と言われても反論は出来ません。ユーザーが誤解しない表現であるかは再度ご確認ください。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

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Re: Google プレイスの悪質な口コミを消したい。

トップコントリビューター
こんにちは。

残念ながら現状の仕組みでは、既にされている方法でクチコミの削除はGoogleに報告して頂くしかないです。

ただ、「毎日」という点が気になります。基本的にクチコミは1回しか投稿できません。そしてGoogleアカウントは無尽蔵には作れないので(明確には記載されていませんが、1電話番号に5アカウントが上限だったと記憶しています)
https://support.google.com/accounts/answer/114129?hl=ja

もう一つの疑問ですが、ネット販売なのにビジネスにクチコミが書き込まれるという事は、事務所を登録されている状況でしょうか。それともサービス提供エリアで無店舗の登録をしているのを発見してクチコミ登録がされているという事でしょうか。

いずれにしましても、Googleへの報告をして頂く際に「実店舗が存在せず、インターネット上の店舗に対して『来店した時の対応がひどい。』というのは虚偽のクチコミである。」として報告頂くことになるかと思います。ただ、最近では理由を記入することが出来ないようになってたりするので、あまりひどい場合は「法的削除」をお使いになる方が良いかもしれません。稀にですが、2chなどの掲示板で面白半分に人を煽ってクチコミをけしかけている輩が存在するのも事実です。

ご参考になりましたら。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: Google プレイスの悪質な口コミを消したい。

中級者 ✭
>「法的削除」をお使いになる方が良いかもしれません。稀にですが、2chなどの掲示板で面白半分に人を煽ってクチコミをけしかけている輩が存在するのも事実です。
そうですね。これくらいしかないですよね。たださすがに口コミもスマイリーキクチさんのように「殺す」系ではないので、なかなか動けないのも事実です。

ただ少額裁判→虚偽であることを証明→その結果を持ってgoogleに申告してみる。のも良いかもしれませんね。
ベストアンサーのマーク済み.
解決策
トピック作成者TIKMさんが付与
7月

Re: Google プレイスの悪質な口コミを消したい。

トップコントリビューター
ご確認、有難うございます。
ネガティブなクチコミに対する判断は個々事情が違うのでGoogleが客観的に判断するのも難しいのが実情で、だからと言ってビジネスオーナーの権限が強すぎると都合の良い情報ばかりになる問題があります。・・・難しいですね。
折に触れフィードバックは上げていますが、少しずつ改善されているのかな?といった感じです。

(蛇足的に)
非店舗型のビジネスで登録いただいているのでしたら問題は無いのですが、マイビジネスに登録される場合は実店舗情報が基本です。お店が有ると思って行ったら「ここでは販売してないと言われた」・・・などという場合、「来店した時の対応がひどい。」と言われても反論は出来ません。ユーザーが誤解しない表現であるかは再度ご確認ください。
石川 知紀(Tomoniri Ishikawa) ※問題解決の参考になった回答に「✓解決策マークを付ける」と、他の方の参考になります。ご協力ください。 https://goo.gl/fTW15h

Re: Google プレイスの悪質な口コミを消したい。

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初級者 ✭

私の場合は、

 

悪質な口コミ削除の依頼をしましたら、

 

なぜか、その口コミは残り、

 

良い口コミが削除されました。

 

良い口コミを復活させて頂こうとGoogleに問い合わせても「A.I.が判断する事なので・・・・」の一点張りでした。

 

じゃあ、あなた達の仕事は何ですかと?