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西(顧客エンゲージメント部 アジア太平洋地域統括マネージャー)

西

顧客エンゲージメント部 アジア太平洋地域統括マネージャー

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顧客エンゲージメント部 アジア太平洋地域統括マネージャー 


私はアジア全体に対して、AdWords に関するオンラインでのカスタマー サポートや学習コンテンツの提供を行っています。具体的には、電話や Email でのお問い合わせだけでなく、お客様同士で問題解決いただく AdWords コミュニティや、Facebook/Twitter を使って Google 担当者に直接ご質問いただける Social support もご提供しています。

 

また日本だけでなく、中国、韓国、東南アジアも担当しているため、それぞれの市場の特徴を考慮しながら、全体の戦略を考えています。例えば、中国では、WeChat を使った Google 初の Messaging アプリによる専用チャネルを立ち上げました。このチャネルでは、自動応答機能を提供しており、より早く適切な回答をお客様に返せるようになっています。

 

そんな私が今気になっているキーワードは、「マインドフルネス」です。翻訳しずらい言葉ですが、「感情をうまくコントロールすることで、日々のストレスから開放され、仕事の生産性や本質的な幸福度を上げる」という考え方です。今年はこれを実践、啓蒙していきたいと思います。


さて、前述いたしました AdWords の Facebook page も無事に 1 周年を迎えることができました。引き続き、新しいチャレンジをしながら、皆さまに親しみやすいチャネルを目指していきますので、今後ともよろしくお願いします。